14年前，斯蒂芬刚刚就任柯维领导力中心CEO职位，上午10天时，斯蒂芬就必须跟他们的贷款银行见面。“当时公司的债务很高，利润非常低，甚至说基本上不挣钱，最惨的是，创办11年中，公司的现金流都是负数；另外一个情况是，公司在高速发展。”债台高筑+高速增长+没有利润，斯蒂芬意识到，“我们很危险，要破产了。”银行对斯地芬说，“风险太大，我们无法再给你们信任了。”“请你们给我一个机会好不好？”斯蒂芬像银行请求。银行同意了，但条件是要斯蒂芬签署一个个人担保，他几乎没有任何犹豫就为公司签署了个人担保。银行发现斯蒂芬和他的团队 是诚实的，而且目标远大，也愿意为自己的目标而付出努力。
   “基于信任同意继续贷款，但银行最希望看到的是结果，而且除非公司真的有利润进来，把债务解决好，否则银行不会把新的信用给公司。”斯蒂芬回忆说。他开始不断改善业务流程，把一些不必要的流程都去掉。几个月以后，就取得了很好的成绩。银行跟斯蒂芬说，“我们不仅不用你的银行担保了，我们还愿意把你的信用扩大两倍。”
    “你看什么是重要的？最重要的是结果，结果改变了一切。”斯蒂芬说。承诺---信任---好的结果，是斯蒂芬摆脱破产CEO的一条通途，其中，银行的信任给了斯蒂芬机会，而斯蒂芬的行动把这种信任提升到了一个更高的程度。
    14年后，斯蒂芬把通过可信度和行动建立起来的信任，总结为“值得信任的领导的13种行为”（见附文），认为按照这13种行为做事时，信任就会产生。 
     需要说明的是，信任和不信任之间还有一个中间地带叫做伪造地带，信任和不信任中间不允许有中间地带，就像假钞和真钞区别一样，伪造行为和相反行为都是毁灭信任。“假钞看上去和真钞一样，但是仔细看的话，会发现在真的假币也是假的，行为也是一样，行为本身看上去很像那种建立信任的行为，但其实会减少信任。”斯蒂芬这样比喻信任和不信任地带。
    “人们喜欢信任，因为这是人性当中最光辉的一面被激发出来。”斯蒂芬说。
    从信任本身来看，信任更多是一种感觉，往往不容易被理解，衡量乃至提升，成为一个隐含的变量。其实，当了解了信任的特质之后，信任可以简单概括为;信任始终对两种可衡量的结果产生影响，即使度和成本。但信任度下降时，速度也随之降低，反之则提升。
   信任当然是可以衡量的。第一个层面是衡量信任的程度，例如做一个匿名的调查。因为信任本身就是人们的感受。信任不信任老板，信任不信任管理层，用匿名的方式来做调查可以观察到。第二个层面上衡量信任的组成部分，就是我为什么要信任，以及要信任谁等等。可以按照可信度四个核心的内容：诚信，意图，能力，结果这些方面来衡量。有的时候会发现信任水平很低，可能不是诚心本身导致的问题，而是意图---人民觉得领导者不太关心他---这是信任的下降导致结果水平的下降。通过这些可以分析信任的内容，然后分析为什么信任在这个水平上。第三个层面是衡量信任的影响。随着领导者不断地坚持，公司的信任水平慢慢地上升。
   巴菲特说，你可能花20年才可以建立你的声誉，但是5分钟就可以毁掉它。要学习正确的建立信任的行为，有一些行为是非常显而易见的，但正因为这些是常识，并不意味着你平时就是那么做的---有点时候越是常识越不容易做到。
   “首先愿意相信别人。”这是强生制药前任CEO吉姆.博克（JinBurke）说过的一句话。从自身开始，愿意去相信别人，然后自己进行分析。你信任的是什么，有什么相应的风险，你所信任的人可信度怎样，通过这三个变量就可以帮助你做出全面的判断。另外还有我们还要去管理信任，学会去验证，通过这种信任获得更好的结果。

     ..................值得信任领导的13种行为....................
       1.开诚布公，直言相告。有不少的公司伪造数据，以至于只有40%的公司员工相信他们的高层是诚实的沟通。
    2.彰显尊重。你要对所有人都表达你的尊重。
    3.创造一种透明的氛围。大部分的情况下，作为公司的管理层，其实可以做的更加透明。关键是看到底保持什么样的目的。
    4.及时纠正错误。
    5.展示忠诚。有两方面的意思，一方面是说要展示忠诚，另一方面是要能够相信其他人，承认别人的贡献，而不是把所有的好事都揽在自己的身上。
    6.行必果。做正确的事要通过你的成果体现。假冒的行为是只侧重于行为的本身而不是结果。
    7.不断改善。意思是说每天都要有比前一天更好的变化和成长。
    8.直面现实。意思是说不逃避，哪怕是比较艰难的现实，或者是大家都不能去讨论的事情。领导人不能像鸵鸟一样把头埋在沙子里面。
    9.明确期望。这是一个预防的措施，领导者一开始就要把期望交代得非常清楚。若当时不说，随着日后的发展，会发现这种小小的误解已经变成一个很大的问题。
    10.彼此负责。首先是要让自己承担责任，在就是让别人也负起应负的责任。
    11.倾听为先。相反的做法就是最后再听或者是一点都不听。
    12.信守承诺。做出承诺，信守承诺，这就有一个良性的循环，而且会以很快的速度建立信任。
    13.拓展信任。这是真正领导力的体现，因为领导力就是让你创造信任。作为一个领导就是要鼓励，激励人们的这种信任，人民会对此作出反应，会让人性当中最闪亮的部分展现出来。大部分的情况下，人民都希望真正的被信任，一旦被真正信任后，他们就会相信他人。这就是营造一种信任的文化。