我们碰到客户询盘往往会很高兴，但是如何回复呢？不是你回复的好客人就会下订单给您，但您回复的不好肯定不会得不到客户的订单，下面我们来看看几个回复的技巧：

　　1.回复时间注意事项：

　　今天的今天一定要回，根据各国的时差和工作习惯统计的结果：香港、台湾、韩国2个小时内回复；澳大利亚收到后马上回；欧洲下午三点前一定要回；美国下班前回。

　　注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回

　　2.回复原则：

　　3C原则——Clearness(清楚)、Concisenes(简洁)、Courtesy（礼貌）

　　3.案例分析

　　***回合

　　（1）需要思考的问题：

　　专业度professional(多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度)、满足需求度meetdemands、体现诚意showyoursincereity

　　（2）回复邮件注意点

　　规范的格式（paragraphy,capitalization,spelling,grammer…….）

　　主题Subject——点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品）

　　问候语——礼节、呼应

　　有问必答——回答要***突出，意思明确，不能回答要给客户解释

　　落款——要有完整称呼

　　第二回合

　　询盘回复

　　（1）专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整

　  （2）专业图片——清晰、方便浏览和接收

　　（3）向客户提要求——审慎，tellwhy可以向客户报两个价格fob/c&f价

　　几个回合后

　　客户来邮件后，有多个问题的要一一作答，条理清楚；客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出）；涉及到产品***、质量等级的问题***主动提及；减少邮件往来的回合，提高效率。

　　4.公司介绍

　　公司介绍三行——Howlong?When？What？三行***适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的

　　公司介绍内容：独特卖点、员工情况、质量控制程序、公司新闻、工厂规模、贸易服务设备、特殊生产能力、参展情况、代理商及代表处、质量和安全标准、委托加工服务、研发能力、其它主要客户

　　5.讨价还价

　　***次报价给自己适当留有空间——价格的合理性、与竞争对手相比、其他选择方案

　　6.***代理

　　了解当地试产，了解该代理商；让对方先谈条件；保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量），如果可能具体到某一制定产品

　　7.无法满足对方需求时，一定要注意语调＋给出解决方案

　　意识决定行为，重视你的每一客户，赢在服务；自己多做功课，少让客户做功课

　　细节很关键——仔细阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件