观察结果表现，有七成的消耗者对现在利用的空调较为得意，海尔、美的、格力等品牌的得意度较高。有三成的消耗者以为现在空调产品另有待提高，紧张会合在一些二线、三线品牌。此中，产风致量方面的问题紧张会合不制冷和噪音大等，售后办事方面的问题会合在收费不透明、配件代价回收中央空调高，所反应问题根本表面了空调行业现在所存在的现实问题。
别的，在将来选购空调时，消耗者思量***多的三大因素分别为“质量”、“办事”与“代价”，其比例分别为３５％、３０％、２５％。此中，对质量性能的要求方面，大部门消耗者表现制冷结果和节能***为紧张；售后办事方面，消耗者认为办局势度、维修水温和维修费用的以为他们对品牌的选择。
办事问题成要害
在消耗者的投诉中，共有３０％的消耗者投诉产品存在质量问题，７０％的消耗者则投诉办事问题。消耗者投诉办事问题的比例明显增多。
在全部的质量问题中，不制冷的问题尤为突出，占质上海服装批发网量投诉总量的三成。其次是噪音问题，也将近三成。别的还存在室外机生锈、康健成果没结果、室内机塑件变色等方面的投诉。
空调行业售后办事的投诉紧张会合在：乱收费、登门维修不及时、维修费用高、讨论不到维修点、维修人员态度不好、维修周期太长、企业推脱和维修配件以次充好等问题。
海尔、美的、格力占据六成市场
空调产品在利用进程中出现的问题，影响着消耗者对付企业的产品和品牌的认知和信誉。现在，空调企业必要提高和革新的方面另有许多，只有看重细节、完善每一个细节的企业，才气在猛烈的市场竞争中连结***的优势，才可以大概赢得消耗者的恭敬与信任。
一些消耗者发起空调企业应多设维修点；变化维修代价偏高，并将收费尺度透明化；不停完善售后办事变目；提高产品本身质量；培训维修人员，提高事恋人员团体素质。
观察表现，以海尔二手中央空调、美的、格力三个品牌占据空调市场的六成以上。肯定了三家企业比年来不停提拔产风致量，改进售后办事的结果。只要议决维护和保障消耗者合法职权，就能渐渐得到消耗者的承认。各空调行业企业应该不停来自消耗者的***根本需求，渐渐完善本身的售后办事控制体系。