南木
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  ·表扬是一种高超的控制人的技巧

在理论上,我们不应该就如何表扬别人说得太多、因为这些东西不可能使一个天才去吹捧别人而成功,也不可能让他意识到这样做会有极其积极的效果。然而,我们这个世界又的确充满了在某些方面极其精明而在表扬人方面又绝对是傻瓜的人。他们本知道应该在什么时候表扬别人,他们表扬别人十分勉强,他们经常在错误的场合批评别人。在这方面他们做得太不够了。而且,即使他们表扬别人了,后面紧跟着的也是批评人的话,这种表扬人的方式是不会有什么好效果的。

  我们大家可以通过学习一些简单的技巧来提高我们表扬别人的水平。

  1.把批评人和表扬人的比例保持在一比一

  这么多年来,我已经见过许多这样的经理人员,他们以解雇职员为乐趣。他们很少对其同事或者下属说:“你正在从事着一项非常了不起的工作。加油干吧!”我不明白他们为什么是这样对待他们的同事或者下属的。

  也许,对他们来说,表扬别人是一道心理障碍。他们认为,表扬别人是一笔损己利人的买卖。世界上就那么多好话,如果把这些话用来表扬别人,就会使别人成为公众注意的焦点,这在某种程度上会削弱他们自己的地位。实际上,如果他们善于表扬别人的话,其真正结果往往与他们所料想的相反。在你表扬了一个人的同时,你在他心目中的地位往往也得到了提高。想想看,如果有个人特意告诉你说:“你正在从事着一项非常棒的工作。”你会怎样评价这个人呢?我想,你给他的评价一定也会很高的。

  要克服这种心理障碍需要一定的心理训练。其中一项训练就是找出你批评和表扬别人的比例。你可以统计一下,看看你一天(一个星期)里一共批评了别人多少次,表扬了别人多少次。如果你批评人的次数多于你表扬人的次数,这说明你有什么事情做错了,或者是你真的需要把某个人解雇掉,然后再雇个新的人来。

  如果可能的话,你应该尽量把批评人和表扬人的比例保持在一比一上。如果你发现你训斥人次数超过了你表扬人的次数,就要尽最大努力把它平衡过来。

  2.对下属的表扬要取得最佳效果

  有些工作是需要经常表扬工作人员的,而有些工作则不需要这样。

  瑞·卡夫,前《时代》周刊总编辑曾经告诉过他的朋友,他总是记得他是怎么表扬、表扬过几次、表扬的是谁这些细节的。因为这是他的工作,他别无选择。对他来说,每星期编辑一期杂志就是一场马拉松比赛,在这场比赛里,他需要作出无数次的价值判断,没有耐心和热情是坚持不下来的。他总是需要不断地对他的下属交上来的意见书、文章、图片、图解以及版面设计作出判断,以决定这些东西是否符合杂志的要求。结果是,他需要不断地作出是否要赞扬或者批评他的撰稿人、摄影师以及艺术家的决定。在这种意义上,杂志出版业是一个需要经常表扬人的行业。对瑞·卡夫来说,记住表扬人是不成问题的,这是他主要职责的一部分。

  注意一下你们公司。如果你从事的是那种需要经常表扬下属的工作,那么,你对下属表扬取得最佳效果了吗?如果你从事的是那种不能够经常表扬下属的工作,你是不是根本就不表扬任何人呢?

  3.让表扬起到奖金的作用

  表扬是一种很让人陶醉的东西。人们总是期望别人对他们能够有一个高度的评价,你对他们评价越高,他们对你的评价也就越高。而且,当你要收回对他们的高度评价时,为了争取让你重新给予他们高度的评价,他们会作出更大的努力。对经理人员来说,赞扬是一种非常高超的控制人的手段。如果你经常发自内心地赞扬别人,你就为你能够对他们施加影响打下了基础,在这种基础形成后,你对他们的批评意见会对他们产生十分强烈而有效的影响。如果别人接受了你对他们的夸奖,即使你的意见听起来不是那么让人愉快,他们也会比较乐于接受你的意见。

  一个非常精明的经理人员曾经说,他非常喜欢思考怎样才能使赞扬人的话起到跟发钱给下属一样的作用。他说:“我不可能按照我希望的那样付给他们很多的钱,所以,我要把赞扬当钱使。无论任何时候,无论遇到谁,我都告诉他说:‘你干得很不错。加油啊!’立刻,这话就像100元奖金似的令他感到兴奋。是的,他们不可能用赞扬去买到什么好东西。但是,他们会把它藏在脑子里的。而且,他们对我和我们公司的感觉会更好。”

  这种对赞扬的评价是十分有说服力的:当你的钱已经不足以笼络住手下那些人才时,赞扬可以帮助你把他们笼络住。

[2007年 9月25日 14 : 3]      评论:[0] | 浏览:[4895]
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