木子水金
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  ·抓住客户的基本技巧

在商品丰富、市场整体饱和的后工业化时代,顾客关系是商家最宝贵的资产,因而也成为有识商家最重要的追求目标。君不见,招募市场人员的广告,把“有客户”或“有广泛社会关系”做为前提条件的越来越多?广一点看,“关系”几乎是国粹文化的一个招牌,但凡中国人,没有不知道“关系”的厉害的,大部分人的际遇浮沉,无不受看不见的“关系”所左右。

    应该说,讲起“关系”的技巧来,西方人远不是我们的对手。他们商业领域的“关系”技巧,也都是些中国人不屑为之的雕虫小技,与我们大手笔的、立体的、长期的、鬼斧神工、博大精深的“关系学”简直就没什么可比性。所以,我这里自然不会班门弄斧,搬弄带中国特色的“关系学”技巧,即使是在商业领域。我这里想探讨的,就是西方人在长期的市场经济实践中积累下来的点滴“雕虫小技”,也就是纯粹从专业角度,看看如何培植、维护顾客关系,以做为我们国粹的一个小小点缀,供大家在纯粹的商业运作中加以借鉴。毕竟,市场经济的成分还在我国继续扩散,有关的规律总会在一定范围内、在一定程度上发挥作用。特别在网上、对中小企业,相信还是有相当价值的。

    讲开拓顾客关系,最基本的你得有个长期观念。也就是说,顾客关系不是一朝一夕就能培养出来的,它是个慢工、是个细活儿。这个道理是暗合我们“放长线,钓大鱼”的“关系学”技巧的。不管鱼大鱼小,“关系”的发展得有钓鱼的耐心,而不能三天打鱼两天晒网。那么,该如何个长期法儿?

    广告投放上,就先得做好长期打算、有个长期计划。前边专门说过网上广告的基本步骤和要点,这里不重复。假设你一切都做好了,准备在一二三若干家媒体上展开,那好,你得建个详细的数据库,纪录下广告的投放时间、地点、频次、效果、更进安排等等,而不能只做一次行安排。

    营销实践证明,你至少需要在潜在顾客的视线中出现三次,人家才可能开始注意你,至少七次,人家才有可能真正对你感兴趣。和现实商业环境一样,网上也有着越来越激烈的竞争。你必须长期坚持“抗战”,才能占据你的一席之地。 

    如果人家说“不”,千万别急着把这人的记录删除。别着急,等一段时间,两三个月后,换个方式再联系联系。或许这次人家正准备出差忙、挨老板骂了心情不好......总之,人家既然有反应,就表明你的广告的某一点打动了人家,那么就该通过一次次联系,挖掘这点“动人之处”,和人家保持交往,直到最终实现消费为止:第一次、第二次,自己消费,带动周围人的消费......发个电子邮件的成本如此低廉,有什么理由不好好利用?至于有效维持联系的办法,我早在电子邮件营销部分就介绍过,请你翻过来看看就行了。

    沿着这个思路走下去,你的顾客(潜在顾客)群就会越滚越大,你的产品(服务)的“人气儿”就会越聚越高,你的生意自然会越做越红火。

[2005年 1月18日 10 : 20]      评论:[16] | 浏览:[10140]
     受益非浅
    受益非浅呀,有时候态度可以决定一件事情的成败呀!
    99meng | 2005年 8月14日 0 : 8
    Email:tomo2008(at)163.com


     外贸新手来学习
    我是陶瓷工艺厂,主要出口陶瓷饰品,家居饰品,如果有这方面的客户可以联络我
E lovelyangel517@hotmail.com
    maggie | 2005年 6月12日 1 : 19
    Email:lovelyangel517(at)hotmail.com


     有时候做外贸很郁闷
    做外贸,不仅要口语老练,还要时常把客户当上帝,你觉得很被动,着就是你要求人办事的郁闷,但是我觉得如果有些客户得寸进尺,你就据理力争,没关系的,这样也会跟客户的关系加深
    anthea | 2005年 3月16日 9 : 37

     迷茫的学生
    我是刚毕业的学生~~~想做外贸 ~对这行很感兴趣~
但现在刚出校门工作是找到了~
但还是很迷茫~有点无从下手~~哪位高手能给我指点迷津~~我在这里谢谢了~
我的QQ是 64533059
    黑色幽默 | 2005年 3月14日 15 : 18
    Email:jackiezhang2000(at)yahoo.com


     做那一行外贸都难
    大家好!我也是刚刚起步的,万事开头难。什么东西都得靠积累,活到老学到老!我也急啊,没有客户,别人都有人帮,而我只能靠自己!希望大家有时间帮帮我!谢谢!
QQ:27565138
    妮子 | 2005年 3月14日 9 : 17
    Email:synn_00(at)hotmail.com


     不容易
    听人家说,做业务靠的是积累。
然而很郁闷,都做半年多了,客户才一两个,
展会少了,网上找的客户又不知信誉度如何,---
心急吃不了热豆腐,这我明白,可实际中又有几许人会如此有耐性??
倘若此,市场上就不会有那么多所谓“----速成/捷径”的书本了,哎---做业务难那!
    sky | 2005年 3月13日 9 : 8
    Email:jyh87214(at)yahoo.com.cn


     谢谢,想结交外贸行业朋友
    我一个月后要参加上海服装展览会,望各位多多指教.我公司是一家非常有实力的时装工厂,以前全出口到日本,现在由我开拓欧美客户.压力很大
    JANE | 2005年 3月12日 15 : 39
    Email:MYJIAJIA888@YAHOO.COM


     淘金者又发了
    我是名在校学生,今天又看了这么多好的宝物,让我在学理论知识的同时,见识了更多的实际操作,多谢了,各位老前辈,我在这有礼了。以后在工作中,可要多多指教了
    乐乐虫 | 2005年 3月11日 19 : 37
    Email:lelechong1986(at)163.


     厚黑学在外贸中的实践
    总结上述文章,就是脸皮厚,对客户就象追求梦中情人一样
    HALIDAFASHION | 2005年 3月10日 15 : 25
    Email:AMYSHI_14(at)HOTMAIL.COM


     沉住气很重要
    我是一个刚刚从事外贸工作的人员,因为大学期间很多东西学的都很理论,可实际操作起来却大同小样,现在的外贸很难做,因为平常做事容易急噪,可这一点都不适应外贸这一行,所以接手了外贸工作以后,一定要改观自己原来的状态.
    EVA | 2005年 3月9日 14 : 38
    Email:evayang56(at)hotmail.com


     感同身受
    客户关系的建立还真是细火慢功夫活,一点也不假!
    flyingbird | 2005年 3月8日 13 : 32
    Email:flyingbird_7(at)hotmail.com


     要沉得住气
    有过一做外贸时间的人都知道,做这行的压力很大,尤其是新手,更要沉得住气.
    Sare | 2005年 3月2日 9 : 10
    Email:cnlongxia(at)hotmail.com


     客户即是朋友!
    唉,急也没办法,不急又怕订单怕被人抢啦.把客户当朋友,先不要急着要单.慢慢来,或许能有更好的发展.只是业绩有很多真的是要靠运气吗?矛盾啊!
    Pauline | 2005年 2月28日 17 : 27

     多多切磋哟
    感谢了。
    了了 | 2005年 2月24日 10 : 49

     铜金粉的表面研究(附图)
    铜金粉的表面研究(附图)
上海 东建中 021-65147943
国内现在在制作铜金粉的企业大大小小有几十家,技术水平高低相差很大,对于一些技术力量比较薄弱的企业,为了能很快的提高产品的质量,有必要进行技术开发方面的投入,如果仅是靠企业本身的技术积累,进步会很小。虽然这样做能节省资金,但不符合做企业的要求,因为一个没什么竟争能力的企业是很容易被淘汰的。
做铜金粉,需要的技术决窍是很多的,但有一点是肯定的,那就是对于你做的铜金粉的微观的情况,你应该有所了解,如果你对你做的粉的情况的微观面貌一无所知,你做出来的粉子能好到哪里去。以前有个笑话,讲四个秀才去看一块新落成的匾,新匾还没挂上去,四人便大发议论,由于四个人的视力不佳,匾还没挂上去也不知道 ,结果闹个大笑话。你如果在生产铜金粉时也是这么处理问题,对你生产的粉子的形貌都不清楚,就大谈如何进行表面改性,不是一个新的笑话吗?
上面的图片,如果你曾看过自已所生产的铜金粉的微观形貌的话,一定非常熟悉。那是一组铜金粉的微观的形面照片,其中的铜金粉上面的是进口粉的形貌,下面的是国内某企业生产的铜金粉的形貌,从照片上经过比较,你一定可以看出两者间的差别来,就是这个差别,造成两者在获利能力上的巨大的差距。国内不少的金粉生产厂家,所想改进的,也就是这个差距,当然,造成粉的差距的原因,这不是惟一的,还有其它的一些原因。下面就首先对这一问题做些分析和探讨,抛砖引玉,以期能对业内人士有所帮助。这里,我们暂却不对铜金粉的表面处理的情况进行分析研究,这个,以后有机会我们会专进行讨论的。现在仅就我们可以看清楚的部分进行分析讨论,就事论事。如果这个讨论对你有一点帮助的,我们的目的就达到了。如果你有什么问题,可以与作者进行沟通,交流。
从照片上看,进口的铜金粉,片的大小均匀,其粒度的范围相当的窄,这与我们从别的途径获得的资料是相一致的。因为片的范围窄,其光学性质就相当的好,每片粉子对光的反射相一致,在宏观上,我们会感到整个涂层的金属的光泽感强。这么讲,有的朋友可能还太理解,我在这里打个比方,如果你手上有许多小珠珠,将其散在桌面上,让阳光照射在上面,由于球的表面是曲的,阳光在其上面不会向一个方向反射,而是射向各个方面。同时,在桌面上放些用作衣服上装饰用的装饰片,当阳光照射在上面时,亮晃晃的。这就是照射在不同的表面的光,给人的感觉是十分不一样的。对于铜金粉,其光学上的作用,相当于无数这样的小片的光的反射的集合体,其总
    wewr | 2005年 2月14日 14 : 55
    Email:ddddy(at)citiz.net


     对,做人,再做事
    心急吃不了热豆腐,道理都听过,能做到的不多,所以吃到豆腐的就少,即使这顿能吃到,可能下顿就没了。钱是赚不完的,先想着怎么成为朋友吧,虽然有点困难,但还是在努力着...
    spiderman-iven | 2005年 1月20日 16 : 20
    Email:iven2004(at)hotmail.com


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