木子水金
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  ·语言不通时如何和客户沟通

谈这个话题之前,我先说两个真实的故事: 
在某次广交会上,我的以色列老客户来了,他不懂英文,这是他第一次来中国,而且是单独来,没有带秘书,取代的是一本英阿字典。字典上折了好几个折痕。 
我们就这样开始交流,他翻开字典,指者PRICE,我就给他报价,要交货时间,指者字典中的DEVELIRY 和 TIME;而我要说的话除了用手比画,在纸上画画外,就是翻开他的字典,告诉他我说话的那个关键词汇,就这样,我们顺利地完成交谈。 
后来第二次他来中国,已经会了一些简单的句子,到第三次来中国时,我们的沟通基本上全英文了。 

另外一个也是发生在广州。在逛街的时候,有2个老外去买衣服,看样子不懂中文,本来我想去帮忙,却看到其中一位拿出一张纸,上面写了很多中文,“多少钱”,“太贵了”,“质量不好”,“给我换一件里面的”等等,都是交易用语,当他们看中一件衣服,就找来营业员,把纸上的字给他们看,从而来表达自己要表达的意思,满意地买回了自己需要的东西。 

以上两个故事说明,语言沟通仅仅是沟通中比较重要的一个环节,当你的语言沟通存在障碍时如何实现有效的沟通呢?其实只要你有一定的行业经验,在商业谈判中,非语言的沟通也很容易实现。 

1.    充分利用你的行业知识。不同的行业有不同的特定词汇,一般不懂外语的行业,尤其是工厂人员也能够了解一些行业词汇。另外行业经验是没有国界的,尤其是在谈论产品质量的时候,通过对方的动作,眼神,就可以基本了解对方要表达的意思。 

2.    准备笔和纸,当你用手势和语言都无法沟通的时候,用画图的方式解决。 

3.    和前面故事类似,会面前先找一个懂语言的人帮你把必备词汇,语句用中英文标出来,关键时刻就派上用场了。 

语言不通的时候,也不需要发愁,只要充分利用现有资源,实现基本的交流应该没有问题。这个仅仅是一个过度阶段,对于要长期从事这个行业人员来讲,有效的语言沟通还是很重要,毕竟非语言沟通还有很多缺陷! 

[2005年 1月22日 21 : 51]      评论:[40] | 浏览:[14623]
     求助
    我也是刚出来工作的,不知道该怎么样寻找和联系客户,求助帮忙
    sunny | 2010年 1月6日 14 : 49
    Email:sunny1232010(at)Hotmail.com


     求助
    我也是刚出来工作的,不知道该怎么样寻找和联系客户,求助帮忙
    sunny | 2010年 1月6日 14 : 49
    Email:sunny1232010(at)Hotmail.com


     求助
    我也是刚出来工作的,不知道该怎么样寻找和联系客户,求助帮忙
    sunny | 2010年 1月6日 14 : 48
    Email:sunny1232010(at)Hotmail.com


     好爽
    double_shuang_2@hotmail.com

来吧 爽死你
    爽爽 | 2009年 2月14日 17 : 22
    Email:double_shuang_2(at)hotmail.com


     广交识友
    各位好,很幸会可以进来这跟各位认识,希望能认识多点朋友!小妹现是做模具设计方面的,希望各位如果模具要开发的,请多多帮忙小妹哟!谢谢哟!
    ally | 2008年 10月10日 21 : 19
    Email:lichuntao0668(at)163.com


     我是刚出来做业务的
    我是做自动化行业的,没有经验,这是我的第一份工作,有很多地方都不明白啊,不知道怎么样去和客户沟通,请哥哥姐姐给一些意见.
在此,谢谢你们了
    lrs | 2008年 10月7日 17 : 14
    Email:lirongsheng2656(at)163.com


     找志同道合的人
    本人马上大二了 学的也是国际贸易专业
现在有个朋友给我一个孟加拉的中间商跟,哎 昨天是第一天开始email交流,实在不是个简单的事情啊 …希望交些这方面的朋友,,大家共同进步
    Ada | 2008年 7月18日 15 : 45
    Email:ada_everything(at)hotmail.com


     很感动
    我也是一个马上要出校门的小女孩不过做外贸一个星期了,希望大家都多给点帮助!
    msn:horse06068@hotma | 2008年 3月3日 20 : 22
    Email:rose_ma_love(at)126.com


     make friends
    good afternoon.

every one ;

i am mandy ,from guangdong zhongshan ,i am a new foreign trader,i want to make some old foreign trader friends ,and could help me in this line .thank you .
    mandy | 2007年 7月4日 15 : 44
    Email:mandy21009(at)hotmail.com


     求助啦``
    我是刚做与客户沟通这些的,有许多的问题都还不会,希望哥哥姐姐们能够帮我一下,让我在工作中不断学习,不管是什么语言都可以`因为我相信我自己能做到`
    陈琳 | 2007年 4月26日 10 : 54
    Email:fairy12.love(at)163.com


     很好
    我是做汽车变速箱,飞机,机床等机械铸造零部件的。
希望能找到志同道合的,和我,帮我开拓美国的市场。那边的需求特大。
    丁 | 2007年 4月24日 12 : 42
    Email:dmt025(at)163.com


     trade
    我是学国际贸易专业的,可是现在却从事没有与专业相关的工作.我自己觉得在英语方面比较擅长.也想从事外贸业务员的工作,如果有谁需要的话,帮我引荐一下吧!!本人现在在广州.
    chen | 2007年 4月11日 13 : 4
    Email:chenfei823(at)yahoo.com.cn


     使馆认证
    一般原产地证明使馆认证有哪些步骤,有没有人知道。麻烦给发邮件
hs-hwj@163.com
    hwj | 2006年 9月1日 15 : 10

     有没有做小家电的外贸业务员
    有没有做小家电的外贸业务员,我公司是做小家电的,希望与各位做外贸的交个朋友!!
    王先生 | 2006年 8月6日 12 : 35
    Email:wyd3200(at)hotmail.com


     请教有没有什么好的软件平台来解决语言沟通的障碍呢?
    本人是从事机加工方面的业务.目前国内的生意实在是难做.利润微薄几乎除了税收就没有利润.加之目前国内的税务机制都没有健全及钢材价格又不断的攀升.所以想发展国外的市场.可是自己的语言方面又不通.
    今天 | 2006年 8月3日 9 : 36
    Email:lxykx(at)hotmail.com


     交个朋友
    同是外贸,互相交个朋友吧
msn:selina_yuyan@hotmail.com
    Selina | 2006年 7月13日 13 : 35

     who would like to help me
    我是计算机专业的.现在大二了,很快面临社会,可是我发觉我更喜欢商务英语,我想在此方面发展,希望以后能做个贸易方面的职位,所以我很想把英语水平提高,想借此机会得到帮助,希望各位热心支持!谢谢!

QQ:442759513
    Black_tulip | 2006年 7月11日 18 : 12
    Email:zouting(at)126.com


     英语问题请教
    看了各位的高见,我真的惭愧,我是一个高中生,偶然的机会进入工厂做销售,我们工厂是全部出口的,开始跟些国内的贸易公司的订单,现在自己也有国外客人,可就是语言方面障碍很大,虽然自己也在努力克服,但总想多了解点专业方面的英语知识,我是做家电的,专业销售迷你组合音响,可不知道哪里可以找到专业的术语题库,请指教
我的MSN:yahong-0756@hotmail.com
    jensen | 2006年 6月29日 20 : 26
    Email:yalisales(at)163.com


     互相交流
    各位朋友门:大家好! 我是一个刚开始做贸易的女孩,很想得到大家的帮助.非常感谢各位做贸易的与我做朋友.
Email:lgj485@126.com
MSN:lgj485@126.com
QQ:75299220
    kingking | 2006年 6月10日 11 : 30
    Email:lgj485(at)126.com


     请教合作
    看了大家的贴子,很是痛感啊。 我是座国际货与代理的,主要是做的俄罗斯、乌克兰中亚航线。英文水平也是不能讲,曾经有过几次,国外客户直接打电话过来,我将一句话,它的三个问题都出来了。搞得我真是难堪。
很想提高英语,现在也在上晚修。但是我希望能有朋友多多之界的交流。共同进步!

我的MSN是:huaqiaochen960710@hotmail.com
QQ:173655408

    John | 2006年 6月5日 11 : 40
    Email:johnchen_study(at)yahoo.com.cn


     同行
    我是学国际贸易的,客户主要是中亚东亚的。我得MSN是double_shuang_2@hotmail.com。同行们有空聊聊啊
    小双 | 2006年 5月18日 11 : 3

     THE WAY OF TRADE ENGLISH
    i think different people have different ways.to my knowledge;when speaking each other if you can understand him(her),that's ok!not really very perfect.

i hope anyone can expression this conversation!

    winson | 2006年 5月2日 18 : 17

     感谢
    大家好
其实我是学商务英语专业的,可是毕业这么久了,口语也很久没练了,很多单词也忘记了,
我现在在做外贸,我很想把这份工作做好,可是和国外客户交流的时候感觉很吃力,就是他们说的话觉的听起来熟悉但就是想不到是什么意思!听力太差了啊!
各位有经验的能否跟我交流一下啊,谢了!
    与浪漫单挑 | 2006年 3月31日 18 : 22
    Email:xihong84(at)56.com


     Maverick Tribe(1726378)
    My english group:Maverick Tribe(1726378):Only welcomes people who possess with the characteristic of benevolence,wisdom and elegance.

    Ashley | 2006年 2月15日 11 : 48
    Email:zuoanzuoan1119(at)hotmail.com


     如何提高我的工作水平??
    大家看了也不要笑话我,我是一个初中毕业生(至今还是中技)。
不过我运气好,拖亲戚帮我找到一个做贸易的工作。
在一家外贸公司上班,对于一个中学生往往在公司会给同事一种另类的眼光。
还好老板对我信任,我现在想在公司有能力,可是没有人给我指示贸易方面的知识。
我们老板是外国人,办公室人员几乎都说英语,我也很喜欢说,但是我就会那么一点。经常偷偷的一个人自言自语的说着英语。
在此,我希望比我有经验的朋友,你们能给我一些提示和帮助。
我的邮箱:(abin@askfabrics.com)
MSN : (abin2010@hotmail.com)
QQ : 236863615
希望有经验者或只要想和我交流的朋友,请联系我。
    阿斌 | 2006年 2月10日 12 : 26
    Email:abin(at)askfabrics.com


     xiexie
    thank you
    tomas | 2005年 12月12日 16 : 20

     请教
    谢谢楼主的经验之谈,对我来说真是受益非浅!
我是一名即将毕业的学生,学的是工商管理!但对外贸非常感兴趣,故也去相应的培训机构考了跟单证。现在我在一家外贸公司实习,发现很多东西与书本是有差距的,我本来还想去考单证资格证书!
请问前辈们,你说现在很多的相关证书,到底有多大用处?我非常的迷惑~~
能帮帮我吗?

    Betty | 2005年 8月6日 9 : 16
    Email:ucihay(at)yahoo.com.cn


     交流!
    刚刚大学毕业,很多外贸知识并不是很清楚,从事外贸这行,望全国各地的志同道合的兄弟姐妹多多支持和交流!谢谢大家,我的msn是jxjh_shirley@hotmail.com

    shirley | 2005年 8月5日 12 : 51
    Email:capricorn831127(at)sohu.com


     帮助
    你们好,我是2005.7 毕业的.刚出学校,没有社会经验,读的是英语专业.在工作上有很多地方都不明白啊!
希望大家能帮帮我
我的MSN:joanna2008linyan@hotmail.com
    joanna | 2005年 7月23日 15 : 48

     我不懂英语,但想做外贸
    我是做印刷这一行的,我很想做外贸,但是我不懂英文(不过现在在学),我比较懂印刷这方面的,我想通过网站去接业务,最后结算等方面全部委托给代理公司(亲戚在那里,他可以帮我完成)。你们说我能做吗?
    wheel | 2005年 6月15日 22 : 1

     问题不在我的英语不好
    谢谢你的文章,我的客户都是东南业和中东的,我英语还是很好的,能和美国人交流,可就是不能和我的客户交流,他们的口音是在太重了,我怎么也听不懂,只好让他说慢点或者让他给我写信,但这总不是长久之计呀,向请教一下老师!
    lucy | 2005年 5月21日 21 : 53
    Email:luyan1029(at)sohu.com


     怎么和他交谈呢?
    我现在就是交谈这方面欠缺,要是客户打电话过来,一口外语,我就很是担心,虽然一般的会,但就是觉得开不了口,怎么来提高这方面的能力?
    cody | 2005年 5月19日 16 : 53
    Email:cody(at)south-shipping.com (MSN)


     怎么和他交谈呢?
    我现在就是交谈这方面欠缺,要是客户打电话过来,一口外语,我就很是担心,虽然一般的会,但就是觉得开不了口,怎么来提高这方面的能力?
    cody | 2005年 5月19日 16 : 52
    Email:cody(at)south-shipping.com (MSN)


     结交朋友
    本人是在服装工厂做外贸业务的,诚交各类服装朋友~~~~
    jackwei | 2005年 4月11日 15 : 9
    Email:jackwei2005(at)hotmail.com


     请教
    我刚出学校,没有社会经验,外贸业务是我的第一份工作,有很多地方都不明白啊!出门在外,需要四海兄弟姐妹多多襄助!!
在次,先谢谢各位了!!!
HRX530@hotmail.com
这是本人的MSN,希望能和各位高人多联系!

    Emily Hu | 2005年 4月1日 9 : 51
    Email:hrx530(at)hotmail.com


     不错
    这个意见给了我这个新手一定的鼓励
谢谢!
    TINA | 2005年 3月25日 14 : 43
    Email:nico84615(at)yahoo.com.cn


     如何提高听力水平呢
    办法是不错,那万一是客户打电话过来,讲的是外文呢?想必这方法行不通了吧
还有,也是做外贸的朋友们,如何提高英语听力水平呢,
希望大家多发表见解!
    sky | 2005年 3月13日 9 : 14
    Email:jyh87214(at)yahoo.com.cn


     谢谢!
    谢谢你的鼓励!
    Ervin | 2005年 3月7日 17 : 50
    Email:weilong99(at)hotmail.com


     好主意
    呵呵,这个办法不错!
    Pauline | 2005年 2月28日 17 : 50

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