晴天飛鳥
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  ·让外贸利润***化的10个招式

让外贸利润***化的10个招式  
 
摘自:商务论坛    
  

   如何做一个成功的外贸人士?如何在外贸工作中取得更大的利润?这是每一个外贸人员所关注的,希望几点小技巧会为更多人的带去帮助。 

   向沟通对手表示善意与欢迎

  I will arrange everything.

  如果沟通是由你发起,提供对手一切的方便,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他:“Iwillarrangeeverything.”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通。

  沟通进行中应避免干扰

  —No interruptions during the meeting!

  如果沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

  资料须充实完备

  —We have a pamphletin English.

  具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“We have a pamphletin English.”(我们有英文的小册子。)或“Please take this as a sample”(请将这个拿去当样品。)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。

  要有解决问题的诚意

  —Please tell me about it.

  当客户向你提出抱怨时,你应该做的事是设法安抚他。***的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I'm sorry for my error and assure you Iwill take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉,并向您***,我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感,也会恢复对你的信任。

  随时确认重要的细节

  —Is this what we decided?

  商务洽谈中,一牵扯到金额、交货条件和日期时,除了洽谈当时要用口头复述加以确认外,合约拟好后,更要详细地过目一遍。一旦发现疑点,应立刻询问对方“Is this what we decided?”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱,就应告诉对方“I'll have to return this contract to you unsigned.”(我得将这份合约退还给你,不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题,宁可罗嗦一点,也决不可含糊。

    听不懂对方所说的话时,务必请他重复


  —Would you mind repeatingit?

  英语不是我们的母语,听不懂是很自然的。听不懂又装懂,那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难,你只要说“Would you mind repeating it?”(您介意再讲一遍吗?),相信对方不但会再说一遍,而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂,那么仍然要用这个老方法:“Could you explainit more precisely?”(您能解释得更明白一点吗?)

  说“不”的技巧

  No, but…

  在商务沟通上,该拒绝时,就应该斩钉截铁地说“No.”拐弯抹角地用“That's difficult”(那很困难。)或“Yes,but...”(好是好,可是…)来搪塞,会令对方觉得你答应得不够干脆,而不是在委婉地拒绝。如果你说“No,but…”对方便清楚地知道你是拒绝了,但似乎还可以谈谈。这个时候,你因为已先用“No”牵制对方,而站在沟通的有利位置上了。

  不浪费沟通对手的时间

  ...thenI'll drive you to the airport for your flight at 7:00.

  在沟通开始以前,***事先得知沟通对手的行程表,并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后,你对他说“I'll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I'll drive you to the airport for your flight at 7:00.”(我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名,然后,我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心,因此也会采取合作的态度。

  达到目地,立即离开

  —I'm glad to have met you, Mr.Lee.

  如果协议达成,而你仍流连忘返,则有以下两种危险:沟通对手改变主意;或者你可能因松懈而目不择言,说错了话。因此商议一完成,立即以“I'm glad to have met you, Mr.Lee.”(李先生,很高兴认识您。)收场,告别离去。

  保留沟通对手的面子

  —Your views regarding management differ from mine.

  要使沟通彻底失败,***的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是,这该不是你所要的结果吧?因为如此一来,沟通不但要破裂,也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手,自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时,要确定将矛头指向事情本身,而不是对手身上:“Your views regarding management differ mine.”(您的经营观点和我的不同。)有时候,你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上,而不是直接推给沟通对手:“Someone must have given you wrong information.”(一定是有人把错误的情报给了你。)这样的说法可以引导对方修正他的观点,而不会触怒了他,使他拂袖而去。

  一个人感到害羞的事情越多就越值得尊敬。

 

[2007年 3月25日 23 : 17]      评论:[7] | 浏览:[2977]
     谢谢,非常好的介绍
    非常好的经验介绍,我是个外贸新手.请各位在外贸经验上面多多指教.

    lizzy | 2007年 5月17日 12 : 59

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Msn: winwinst@hotmail(dot)com
QQ:289519669
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有外贸同事,加我哟!
    vicki | 2007年 4月10日 15 : 31

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    vicki | 2007年 4月10日 15 : 30

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    vicki | 2007年 4月10日 15 : 30

     你真了不起
    你的博客做的非常的完善,太好了.我是一个货代人,希望能在你这里取点经回去.一直以来我只做大陆市场,现在有想法开发海外市场,我们***80%以上都变成FOB交易了,海运这一块是需要放在开发国际贸易网上.但我还没行动,由于经费原因,很想知道些收效较好的免费的国际交易平台.如果能提供,我将感激不尽!
    LUCY | 2007年 4月7日 17 : 23

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     | 2007年 4月2日 11 : 1

     非常好的文章
    非常好的文章,对行业的经验总结啊
    tt | 2007年 3月26日 10 : 52

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