心情好的时候--hillzeng
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  ·我对客户跟踪的一些看法

现在的外贸业务员,找客户是很简单的事,但怎么样让这个客户跟你聊系,怎么样让这些客户给你下单,那就需要下一点功夫了。

1. 找到了一个客户,必须做好详细的记录。
2. 对于第一次联系的客户,至少准备4-5封信。 一般来说,用EMAIL与客户联系的方法,第一封信,第二封信都是很难看到有客户回复的。 这就要你不停的去打扰他,直到他回信为止。然后再根据具体情况给予回复。获得一个客户一般都是比较长的过程。不能急,得持续跟踪。
3. 节假日,有新的报价,新的产品或是公司有一些什么大事时,与客户联系,告知,问候。 如果这些都没有的话,也可以自己制造一些这样的机会。 你的目的是让客户能不时的记起你。这种方法是人们常用的,也是比较有较的。
4. 有的客户突然回了你一封信件,你写了信给他,又消失了。 这也是常见的问题,如果你觉得这是一个非常好的,有可能下单给你的客户,那你就是努力了。 有一次有一个美国的客户,在联系了很久以后,但一直都没有回信,突然有一天回信了,说不久将会有一个订单,当时是欣喜若狂啊,但回了信以后,又好像突然消失了。 随后写了几封信都不见回音。打电话也找不到人,当时真是急啊,正好我是用FOXMAIL写的信,于是写了几封信后,我找到最后一封信,按一下那个再次发送,然后直接在再次发送的邮件内容上,加上一些语句,仍保留了上次发信的内容。 过了四五天还没有回复,于是又照上次再次发送的模式,又发了一封信,过了四五天还没有有回复。 我都想可能没有什么希望了,但再次发送用不了多少时间,我就再写再发。一个月后,我收到了一封询问相关产品包装的问题。 我看了一下信件,总共有6封不同的内容是通过再次发送的信发过去的。我回了,又消失了。我就照再次发送的又连续发了5封信给他,差不多又用了一个月,总算收到了他的来信,而且是一张单,要我做INVOICE给他,我做了,要他打款,还是催了4次才告知款已付。 以后才慢慢的好起来。
5. 打电话是最好的方法, 不管是对新客户还是老客户来说,这都是非常有效的途径,对于新客户来说,你必须获得准确的联系方式,另外让客户对你有印象,以后你写的信,他也就会常留意了。 对于老客户来说,这个就很常见了。

不要自以为是说客户很烦你,打电话和常发信件都不好意思。 当一个客户在不是你的客户之前,你不管做什么不管客户怎么想,你的最终目的是要他成为你的客户,他烦,他也不会骂你,不会打你,就算骂你,你也死不了。

本文章2006-09-24 15:02:01由hillzeng进行编辑!!

[2006年 9月24日 15 : 2]      评论:[20] | 浏览:[8394]
     很有同感
    有好多客户联系了很久,报过价后就没信了,你给他发再多邮件都不回,肿么办类?
    Amy | 2012年 6月28日 10 : 7
    Email:sales1(at)hongjiaglass.com.cn


     我要坚持
    做外贸真的太不容易了,谢谢前辈们,你们说的给了我很大启发。
    my sky | 2010年 5月26日 8 : 53
    Email:zuoqian2010(at)hotmail.com


     有道理的
    不要自以为是说客户很烦你,打电话和常发信件都不好意思。 当一个客户在不是你的客户之前,你不管做什么不管客户怎么想,你的最终目的是要他成为你的客户,他烦,他也不会骂你,不会打你,就算骂你,你也死不了
----上述的话说得实在有道理,有没有持续跟进,就是成功与否的关键,有时候很多客户跟进过一段时间后,业务发展的潜在可能性会慢慢地“水落石出”的
    Fiona | 2007年 6月30日 13 : 17
    Email:fionakowk(at)hotmail.com


     死缠烂打拉客户
    师傅,说的又道理,拉客户就是要死缠烂打,把他拉过来。。。

支持你。。。
小米报到

    小米 | 2007年 5月19日 16 : 26
    Email:foreverpursue(at)yahoo.com.cn


     大家谈的真好
    我想我应该硬着头皮给老外打电话了,可是我一想到要给客户打电话就浑身僵硬,而且也不知道老板会不会赞成我这样打国际长途的花费。
    海马 | 2006年 12月27日 10 : 36
    Email:cindyfer(at)126.com


     受益非浅
    看了大家写的东东真是感觉受益非浅. 以前我都不理解,甚至有些反感为什么那些业务员总是发那么多垃圾邮件或传真给我,现在想想人家也只是为了工作,大家都是为了生活而已,没有人愿意拿热脸去迎冷屁股. 不过外贸人的特点就是能坚持.我相信风雨之后必有彩虹!大家一路一定能走好!
祝大家圣诞快乐!呵呵
    rosemary | 2006年 12月23日 15 : 27

     To: Vera
    如果都没有成为你的客户, 那何谈面子不面子了. 如果你想与他做生意的话,那就不要怕会不会没有面子了,做成了业务才有面子, 没做成那就啥也不是.

说不定有的客户就是在考验你是不是有耐心.


    hillzeng | 2006年 10月14日 15 : 34

     管理邮件
    其实不用什么特别的软件啊.
只需使用FOXMAIL 或是 OUTLOOK就行了,这样可以把邮箱里的邮件都调出来,还可以进行分类. 也可以按收件人或是时间进行查询.
很简单的
    hillzeng | 2006年 10月14日 15 : 18

     feeling
    我做外贸快有5个月了,只接了一个单,还有好多问价的,我回复过去了,都没有回应.我是得继续跟踪,死缠着客户不放呢,还是爱于面子-不去打饶客户..
不知怎么办好啊.
请外贸的同行提个建议是啥,好不好?
我的MSN是:yiyan_vera@hotmail.com
    Vera | 2006年 10月10日 10 : 57

     我做外贸
    我做外贸快有5个月了,只接了一个单,还有好多问价的,我回复过去了,都没有回应.我是得继续跟踪,死缠着客户不放呢,还是爱于面子-不去打饶客户..
不知怎么办好啊.
请外贸的同行提个建议是啥,好不好?
我的MSN是:yiyan_vera@hotmail.com
    Vera | 2006年 10月10日 10 : 56
    Email:yiyan_vera(at)hotmail.com


     相互鼓励,才能坚持下去
    我现在也碰到有同样的问题,信写过去了,根本就是一点反映都没有,有时想想真的很后悔辞了以前的工作,以前跟客户都不用这么麻烦! 现在都没信心了,也很懒了! 听了大家的故事后, 我决定给自己鼓鼓气,再给他们发邮件!
    迷茫中的小羊 | 2006年 10月7日 14 : 59
    Email:reachann.ng123(at)yahoo.com


     RE: 谢谢大家的指点
    千万不要急, 也不要放弃. 常常在MSN上问候是好的, 不过也可以时不时的发封邮件给他,告诉他你们的新产品啊,发完之后,再通过MSN问一下,看是否收到邮件,是否有问题啊. 有的客户不喜欢与人在MSN上聊天,所有就爱理不理的. 有时也可以发邮件催一下,看是否有订单.
坚持就是胜利啊.
    hillzeng | 2006年 10月5日 11 : 23

     谢谢大家的指点
    我也是一个做外贸的新手,现在有一个客户也联系着呢。他都来我们公司看过了,并且也说要跟我们做生意。来中国之前,我已经给她报过一次价了,可是自从他从中国回去以后就再也没提过上次报的价,然后就一个劲得让我报价,其它产品。报完价就有没信了,我的MSN上也有他,刚一开始我总是跟他说话,打个招呼什么的,可是他总是很忙,弄的我也不好意思了.我就一直这么等着,从他走到现在我已经给他报了四五次价了,也没有进一步的发展.真让人着急.
    Linda | 2006年 9月29日 16 : 52
    Email:yudalwx(at)hotmail.com


     哈,中国人本来脸皮就薄嘛!
    呵,在无意间来到这一个网页里面,很开心!看到你们各自做外贸的心得..其实仔细想想,自己又何尝不也是这样的呢?可能这就是每一个做外贸人员的通病吧!都会觉得不好意思,不过看了楼主发表的文章.倒让我打消之前的那种不好意思的想法,我想我会按照楼主的方法,多次几次,成功就是靠不懈的坚持与努力!
  相信大家都越做越成功!有好东西大家一起到这上面来探讨!
    water | 2006年 9月29日 14 : 58
    Email:carrie0208(at)163.com


     不错!上面的经验值得学习
    不错!上面的经验值得学习!~
QQ:290272743
    小史 | 2006年 9月28日 21 : 52
    Email:hzhuizhen(at)126.com


     我目前还做不到呢
    我感觉两封邮件过去没有回复我就会放弃的,总感觉很不好意思呢.总是打扰人家,也许会一直发一直没有回复呢.
    黑咖啡 | 2006年 9月28日 14 : 14

     很有同感
    是的,有很多客户都是这样,发了好多的信去后,好不容易回了一封信,但是我回信过去后就没有消息,然后又要发好多的邮件才回,我跟了一个美国的客户很久了,她说下单,订单都发过来了,只是个小单,但是我们也很乐意接受,毕竟是第一次下单嘛,但是没想到她说她的单太小我们可能会不接受,我很热情地给她讲我们很乐意接受,而且一定会把货做好,但是她却一直不在回信.我有种受骗的感觉,真的很不容易,不知道报过多少次价,写了多少次的邮件了,却是这样的结果,我真的想不通,请大家出出主意吧,为什么会这样呢?
另外有一些客户.也很好,只是我发了一些信过去后,没有回应了,我就以为客户肯定是烦了,就不好意思再发了.有时等过段时间再发得试下,可能有时会收到很好的效果,有时真的会觉得很不好意思.
    shelley | 2006年 9月26日 17 : 48
    Email:szshelley(at)hotmail


     好象有点意思
    你跟你的美国客户的联系经过跟我目前联系一个美国客户倒有点相似啊,只是目前还没有给我下单说要到07年春天前可能会给我下单,我也给他寄过一次样品,最近也有断断续续的联系,通常我发给他的邮件他有时回有时不回.但我会隔一段时间问候他一下,不让他忘记我.我还指望他给我定单呢!
    一叶水草 | 2006年 9月25日 15 : 29
    Email:lizzy1111xu(at)hotmail.com


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