小店销售管理
　　目录
　　一小店概述
　　1.1小店定义
　　1.2小店特点
　　1.3小店重要性
　　二小店销售目标及策略
　　三小店管理动作系统
　　3.1片区设置
　　3.2覆盖方式
　　3.3贸易政策
　　3.4人员管理
　　3.4.1目标
　　3.4.2配置
　　3.4.3招聘
　　3.4.4培训
　　3.4.5激励
　　3.4.6工作制度
　　3.5后勤支持系统
　　3.5.1仓库管理
　　3.5.2带货/补货系统
　　3.5.3财务安全系统
　　3.6分销管理
　　3.6.1小店基本动作程序
　　3.6.2检查制度
　　3.6.3销售介绍
　　3.6.4促销管理
　　3.6.5店内形象管理
　　3.6.6覆盖拓展
　　四小结
　　一小店概述
　　1.1小店定义
　　小店原指遍布各地的直接面对消费者的小型零售终端。对P&G而言，小店指那些主要以食品、日用杂品、药品等为经营品种，同时P&G产品月销量低于5箱的小型商店、商亭及各种货摊。
　　1. 2小店特点
　　1便利性：与大店相比，竞争优势在于极大地方便消费者随时随地的购买
　　2分布广泛：道路两边，居民楼下，电话亭、报摊、烟摊均有我们的目标小店。
　　3规模小：营业面积及销售额均较小，大不过十余平方米面积及数百元日销售额。
　　4经营品种相对集中：以日用消费品的畅销规格为主
　　1. 3小店的重要性
　　1对消费者而言：
　　-最方便地买到有购买冲动的产品。
　　-有效地改变消费习惯，提高生活质量。
　　2对P&G客户而言：
　　-稳定的销量来源
　　日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店倾斜，同时，小店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是P&G客户稳定的生意来源之一。
　　-稳定的利润来源
　　虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击，但由于小店直接面对消费者，同时，P&G分销商提供各种销售支持和服务，故客户对小店的供应价格仍有足够的毛利率，即使除去各种费用，也是P&G客户的稳定利润来源。
　　-稳定而广泛的客户网络，建立长久生意的基础
　　通过覆盖数目巨大的小店客户，建立稳定的客户网络，能有效地提高P&G客户在当地，在日化行业中的知名度，从而帮助P&G客户建立长久生意的基础。
　　3对P&G而言：
　　-使产品知名度及可购买性达到最高
　　使产品的广泛战事提高知名度及购买性的最有效方法。
　　-获得消费者的品牌忠诚，确保P&G品牌的领导地位。
　　作为日用消费品公司，我们不仅需要消费者对P&G产品产生购买冲动并试用，更需要通过反复使用形成品牌忠诚，而最广泛、最深度的分销确保这一点的实现。
　　二小店销售目标及策略
　　-P&G深度分销目标
　　通过积极有效的方式把P&G的主要规格分销进每一家小店，具体来说是指：
　　1在分销、货架、助销、定价上全面超过竞争对手。
　　2新产品推出4周内分销并陈列于所有目标商店。
　　-P&G的小店策略
　　1建立一支稳定、高效的销售队伍来实现分销覆盖。
　　2建立一个完善、有效的后勤系统以支持分销覆盖。
　　三小店管理工作系统
　　销售队伍和覆盖系统是小店管理的两大关键，其中以人员管理尤为重要，建立、维护一支积极进取，素质过硬的销售队伍，以高效的覆盖系统为支持，在小店实现公司的零售目标，是惯穿小店管理工作系统的一条主线。以下我们将就片区设置、覆盖方式、贸易政策、人员管理、后勤支持系统和分销管理几方面对小店管理进行探讨。
　　3.1片区设置
　　将目标城市的市区划分为若干片区由专人负责分销覆盖时，应注意如下几点：
　　1以不遗漏、不重复、不分散为原则。
　　2每个片区的店数应大约相同。
　　3尽量以主干线或河流，小山坡等天然屏障为片区界限。
　　4每个片区的商店尽量有相同的生意背景，如某片区以商业街为主，某片区以大型厂矿宿舍为主，某片区是老城居民街，这样做有利于分销卖进和销售代表培训。
　　5当一个片区店数超过150家，可考虑指导销售代表将片区分块。销售代表每天访问以块为单位（每块店数在30家左右），既有利于销售代表实现安全库存（销售代表和店主都清楚知道下次拜访在哪天）也有利于检查人员跟进检查。
　　3.2覆盖方式
　　在既定片区销售代表进行分销量覆盖时，覆盖方式在如下有所规范：
　　-拜访频率：
　　合适的拜访频率，应以成熟品牌不脱销，新产品4周内卖进达标，销售人员拜访90%以上小店需要补货为标准。一般情况下，每家小店每1.5周被拜访一次是比较合宜的拜访频率。在考虑到销售人员技巧熟练程度、新产品推广、执行促销计划、竞争对手动态等因素时，可将拜访频率在每家小店每周一次到每两周一次之间调整。
　　-每日拜访店数
　　对小店销售代表来说，每天拜访2 5家小店是基本的要求。
　　-成功率
　　在小店拜访中卖进P&G产品（无论是新分销卖进还是补货）应视为拜访成功，一个合格的小店销售代表每日拜访成功率应在80%以上。
　　-周期性的覆盖计划
　　由于P&G产品品类多（洗发水、洗衣粉、香皂、卫生巾、口腔护理），小店分销要求高（80%以上到达或超过零售标准），仅靠小店销售代表制定出自己片区小店，每月覆盖计划是不够的。应由KAM或小店TL为小店销售队伍制定出每周或每两周的分销重点品类，比如下表：
　　洗发水一周——香皂两周——口腔护理两周——卫生巾一周——洗衣粉两周
　　在实现正常补货的基础上，新分销卖进主要侧重于周重点品类上，于是弓一个销售理、促销支持等。
　　1供应价
　　小店供应价可高于批发市场的发货价，一般以厂价加5%为宜。（具体情况视各地的实际情况而定）