小赞与外贸
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  ·我落泪了,是因为投诉

今天我落泪了,说好了不再落泪,说好了要坚强,可我的泪水却忍不住地落下来。
接到一位直接用户的投诉,我无法解释我们产品的更新换代而无法满足顾客的需求,顾客一味地狂轰乱炸,根本不给我说话的机会,我想更强硬点,但是考虑到公司的形象,而屈屈地忍受,挂完电话后,我的泪水再也忍不住落了下来,我冲进了洗手间,宣泄我内心的难受。
我是怎么了?难道这就是一个公司客户服务负责人的形象吗?
难道这样一个抱怨都承受不了吗?
答案是否定的,我要坚强地站起来,来处理这个问题以及今后会出现的一系列的问题,这样我才能成长,才能成熟。成为一个出色的客户服务工作者。

我难过~难过~

[2009年 5月21日 19 : 3]      评论:[0] | 浏览:[1652]
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