我爱垃圾邮件
 域名:http://blog.globalimporter.net/blogger/80
 
  ·处理客户回绝的手段

如果我们做与不做都会有人笑,如果做不好与做得好还会有人笑,那么我们索性就做得更好,来给人笑吧!


    如果您无法克服客户的抵抗及反对,您在销售的过程中将被彻底的击溃。然而,在商场上,商谈是利用抵抗的过程前进的。处理拒绝的***有二: 
    一、了解处理拒绝原则: 
    反对意见乃是订购的前兆,处理反对的巧拙有天壤之别的结果。 
    1. 以诚实来对待: 
    不是真心诚意的话语没有力量,它是无法说服反对的顾客的。对于反对处理而言,诚实乃是***重要的条件。 
    2. 在语辞上赋以***感: 
    对商品要有充份的知识,并确信其为***品质,因此,在语辞上自然便具备了***,说服力也会表现出来。 
    3. 不要作议论: 
    不要对客户的反对意见完全否定或作议论,不管是否在议论上获胜,也会对客户的自尊造成伤害,如此要成功地商洽是不可能的。 
    4. 先预测反对: 
   在商洽场合中,若是作慌张又语无伦次的回答方式,是非常糟糕的,应在事前先作反对的预测,研究处理的方法或应对话术。 
    5. 经常做新鲜的对应: 
    客户之所以反对,一定有其原因,特别是在技术革新脚步急剧的今日,陈旧的说明是无法对应的。收集***的消息或资料,以提供对客户有利的讯息。 
   二、拒绝的对应技巧: 
    所谓的推销员,就是能得心应手地处理客户的拒绝的***。 
    1. 直接法: 
    将计就计地利用拒绝,例如对于“没有预算,买不起”的拒绝,可用“所以才要您买这个商品,以增加贵公司的销售额”的方法,若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒绝,推销是由被拒绝开始。 
    2. 逆转法: 
    仔细听对方说明,然后逆转地说:“虽说如此,但是却有很多的利用之处哦!”仔细考虑其反对的真意,将反对当做质疑,认真应答。 
    3. 区别法: 
    对客户的拒绝,仔细作说明,令其接受。例如对于“因为价格相同”,可说明:“我们会尽力做售后服务,请放心。”举出其他同行公司所没有的优点,使其接受。 
    4. 迂回法: 
    暂时不管其拒绝,而讨论别的话题,以此对应其拒绝的方法。抱着热心与自信对应,要有丰富的商品知识,并对商品及自己有自信。 
    5. 追问法: 
    对客户的反对,反问“何故呢?”“为什么?”以客户叙说的理由为中心说服之,只是不可以变成逼问的语调。平时便要考虑对应话术,对每个反对理由做准备,别仅限于当时的回答。

这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中,而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批评忍不断往前走的人手中。

[2004年 12月21日 13 : 46]      评论:[0] | 浏览:[4604]
  日 历 calendar
« 3月 2024 »
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
               
  全 站 搜 索

  博 客 介 绍 
    有了email, 难免会经常收到垃圾邮件,但偶尔捡捡破烂也不错哦. -----------------------本Blog的全部信息均来自于垃圾邮件. -----------------------垃圾分类 从我做起!
  文 章 分 类 
· 网站 [18]
· 展会 [12]
· 企业 [5]
· 软件 [3]
· 产品 [2]
· 知识 [9]
· 刊物 [3]
· 广告 [1]
· 聚会 [1]
  最 新 发 表 
    河南民间手工艺术品--小李庄立体画
    北京首放黑马投资报告市场价80000元/年
    急需资金100万!兼职月薪1万!
    2005年5月1日江西人在上海大型活动安排
    如果对待客户索样
    处理客户回绝的手段
    创业者是***可爱的人
    国外客商是如何获得的?
    浦项制铁供应商调查表
    中国徽商网
    2004年中国塑料行业发展及投资分析研究报告
    国外客户生意经
    环球财经专递
    CCC认证、CE认证技术咨询
    环球经理人促进会
  文 章 归 档 
  最新回复(已关闭) 
  我的连 接(已关闭) 
  博 客 统 计 
·
文章总数:54
·
评论总数:257
·
访问总数:398733
   管理入口