天狼2008
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  ·对外索赔可通过哪些途径及如何对外索赔



文章来源: 时间:2006年2月20日14:26
  1、进口商品发生质量、数量、重量、包装或安全、卫生等问题而需要对外索赔的,一般可通过以下几种途径:

  ①报请出入境检验检疫机构检验并出具检验证书,作为对外索赔的依据。
  ②报告进口公司,由进口公司与外商联系,通过买卖双方友好协商解决。
  ③根据运输部门签发的单证,如理货溢缺单、路运商务记录、空运、邮运事故记录等问题向有关责任方索赔。
  ④国外来人共同开箱检验或指导安装和负责调试的,现场发现质量问题后,由双方现场代表作出记录,做好会签或备忘录,然后通过双方友好协商解决。处理结果报告进口公司及出入境检验检疫机构。
  ⑤按照正常途径解决不了时,可按照合同规定,通过仲裁解决。
  ⑥通过诉讼方式解决。其他途径都不能解决时,不得已只有诉诸法律解决。

  2、对外索赔应根据索赔对象的不同而采取不同的方法。一般索赔对象可分为发货人(卖方)、承运人(船方、航空、铁路、邮政)保险人和装卸人四个方面,可通过外贸经营单位或外贸运输部门向有关责任方索赔。
  ①品质、规格、性能、效能等不符合贸易合同规定,重量、数量短少,包装不良或货物残损属于国外发货人责任的,以及残损短少属于

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[2006年 7月7日 15 : 17]      评论:[0] | 浏览:[1644]
  ·新手怎么让客户信任你?

小李,22岁,刚从武汉工业大学毕业,就加盟了A公司做销售员。经过A公司半个月的培训后,被分配到王经理所负责的大区做区域销售员。小李来自河南,给人的第一印象是很自信、有激情、能吃苦。开始王经理让小李跟着他的车跑,顺便给他讲一些做人的基本道理、产品知识、市场运作的程序与方法、沟通技巧与方法等一些销售基本常识。后来,王经理将他安排在一个刚开发不久的新客户——曾老板那里,专门帮助曾老板开拓市场。小李刚到曾老板那里,他感觉到曾老板根本没有把他作为厂家的业务代表来看待,从不与他商量和沟通生意上的事情,更不用说带他一起跑市场,在曾老板的眼里,他只是个什么都不懂的刚毕业的学生。但小李很坚强,潜意里产生了一种不服输的念头:一定在征服曾老板,改变曾老板对自己的看法。于是他每天早出晚归,借着曾老板的摩托车,走访一家又一家的零售店,向他们推介公司的产品,一家不成功再到另一家,功夫不付有心人,第一天就有5家零售店要求送货,第二天10家。随着小李开发的零售店越来越多,曾老板终于被小李的吃苦精神和市场开拓能力征服了。从那以后,曾老板亲自开车,带着小李一起跑市场,开发网点,维护网络。曾老板的生意越做越大,成为了A公司最大的客户之一,小李也成了曾老板

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[2006年 7月6日 13 : 17]      评论:[0] | 浏览:[1624]
  ·处理困难客户的技巧(上)

大多数客户都是愉快的、平和的、易于沟通和善解人意的。但有时候客户也会变得愤怒、沮丧、很不耐烦,某些用户甚至表现出不可理喻。这样的客户,是座席代表工作压力的一个重要来源。调查显示,47%的客户服务代表认为困难客户的电话是他们面临的最大的压力(TELE-Stress,1996,P.65)。而困难客户又可以细分为以下三种:

1.投诉的客户
2.脾气、性格特别的客户
3.骚扰客户(或非客户)

作为客服代表,你不能控制客户的行为。但你能控制自己的反应,并不断加强自己的技能与技巧去处理甚至是最困难的客户。

在处理困难客户的时候,最重要的一点就是所谓移情(empathy)于客户。这就意味着你必须积极的倾听你的客户并努力去了解客户失望或发怒的真正原因。然后,你必须在着手解决问题之前先走入客户的真实世界。同时你必须控制好自己的情绪,保持平静并懂得缓解压力。

接下来的几个专题,将针对不同类型的困难客户谈不同的处理技巧。

投诉客户的处理技巧

对任何企业来讲,如何处理投诉客户都是一件重要的事。因为如果一个投诉没有得到很好的处理,客户会转而购买竞争对手的产品。客户也会将他的不愉快经历转告亲朋与同事。没有客户投诉时会是高兴,热情的. 但当有投诉时,座席代表有责任认真对

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[2006年 6月30日 14 : 18]      评论:[0] | 浏览:[2821]
  ·寄样品的攻略

如何判断寄样与否?如何有效控制样品快递费用?

一、明确自己公司的寄样原则

1、清楚自己公司的定位及海外拓展策略

·是实力有限, 海外拓展初期的、希望有力控制公司销售成本的公司?还是实力雄厚、希望加大海外拓展力度,愿意多投入的公司?

·是前者,可以量入为出;是后者,样品方面(样品、运费)可多做预算。

·建议根据客户等级建立样品寄送标准。

·从公司的角度对一定销售期间的样品数量及金额做预算。

2、对潜在客户作深入的分析判断

·一般来讲,对于合作已久,知其底细的老客户,可考虑样品费、运费全免。

·设计客户背景调查表(见附件),用以了解新客户;如果是有诚意的客户,不会计较互相深入了解,而且会提出很有针对性的询价和寄样要求。

·对于有诚意的新客户,可告知虽然样品可免费提供,但从发展双方业务计,请对方付运费。

·希望能一次性提供多个样品,且不愿支付任何费用的,经进一步详细分析(对方公司背景,样品用途等)后,酌情处理。

3、与产品相关

·从公司的角度,首先要明确样品及运费成本。

·要让客户知道,即使样品免费,无论其货值如何,都是您公司的运营成本

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[2006年 6月26日 14 : 12]      评论:[0] | 浏览:[1510]
  ·第一次寄样最好这样寄

首先来回答是寄还是不寄。
答案唯一存在于你和客人的沟通。通过沟通来判断是不是真正的到了需要寄样的时候。如果,第一封信就问你要样品,最好考虑清楚来给予回复。这种人可能仅仅需要你的样品罢了。可以不寄。当然,如果你的公司愿意承担快递费,样品费也可以寄。不过,我在这里建议:最好先拍照片给客人看,如果他看上了,我们再谈寄样的事。这样就避免了很多不必要的麻烦。
其次寄应该最好这样来寄
1) 在寄样前,在沟通中来分析你的客户,是不是第一手买家?是不是真正有订单的可能性?如果两者都是,那么我们可以免费寄样; 当然,样品的价值不能太高,高还是要收取样品费用的; 2) 如果你的客户是中间商,建议你在没有把握有订单的情况下,最好要他支付快递费用;如果样品价值稍高,要他付样品费,并承诺下单后退还; 即使提供了快递账号,也要同客人说明,快递费要有他来承担,不要到时候样品收了,快递费不付了。我过去经常遇到这样的所谓客人,其实都是无赖。我们遇到常常吃哑巴亏;我想很多朋友也遇到这样的无赖,那我们事先要说话,常言说得好:丑话讲在前面,免得后事麻烦; 3) 对于某些国家或地区,我在这里特别提醒的是尼日利亚这个国家。大家要特别小心,极大可能遇到的都是骗样品的。至

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[2006年 6月26日 14 : 10]      评论:[0] | 浏览:[1381]
  ·留住客户的四个步骤

在服务工作中,留住客户对企业的发展是非常重要的,因此在这个阶段就需要服务代表运用一定的服务技巧以达到留住客户的目的。

1.检查满意度的技巧

对服务代表来讲,在结束服务以后,留住客户这个阶段,检查客户对他工作的满意程度是很有必要的。而满意度的检查是有个标准的服务用语的。

什么是标准的服务用语?就是服务代表在结束服务之前经常会说的一句话,这句话就是:“您看还有什么需要我为您做的吗?”而不应该很直白地提出:“您对我这次服务满意吗?”因为直白式的提问,客户会顾忌到你的面子等因素而达不到预期的目的。

因此,一名真正职业化的服务代表,他在结束一次服务之后都会这样跟客户说,您看还有什么需要我为您做的吗,这句话一旦说出,意味着服务即将结束。

2.向客户表示感谢

作为服务代表,你要为客户给你带来一笔生意表示感谢。于公可以说:“感谢您对我们企业的信任”、“感谢您对我们企业长期的支持”、“谢谢您的光临”等等;于私可以说:“感谢您在整个项目中对我个人的支持”等等。这一点对服务代表来讲,必须做到,因为这也是客户所需要的。如果面对的是客户的投诉,就要先表示抱歉。

3.与客户建立联系的技巧

在留住

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[2006年 6月26日 13 : 59]      评论:[0] | 浏览:[1468]
  ·外贸技巧分享:十种经典强效成交方法提示

成交技巧不下百种,在过去十七年里,我尽可能地涉猎书报杂志上所有的成交资讯,并且把我认为有道理的技巧一一加以测试。就像炒菜一样,每位推销员都必须选择自己认为最拿手和证实效果最好的技巧。 有些广受欢迎的成交技巧可以回溯到19世纪。比如说有一种叫做“小狗狗”的成交技巧,也就是先让准客户试用你的产品或服务,直到他割舍不下(就好像他对从宠物店里的小狗狗难分难舍一样),而终于决定把产品留下来为止。

  有一种叫作“本 富兰克林”的成交技巧,也就是你让客户在笔记本中画一条线,请他们把乐于购买的原因写成一栏,然后把不乐于购买的原因写在另一栏。

  有一种叫作“锐角”的成交技巧,让你把反对意见转换成购买的理由。比如说,未来客户:“我没有办法负担每月的费用。”推销人员:“假如我们能够把这笔钱分摊到更长的还款期限,让每月费用降低,那么你会接受吗?”

  还有“走开”、“带走”、“只限今天”等各种不同组合的结案技巧。身为专业人员,你必须是一位不会让人感到太大压力,甚至毫无压力的销售人员。你不可有任何意图操纵别人的言行,而危及维系销售.关系基础的脆弱信任感。

  你对未来客户应行事光明磊落,直截了当,有凭有据,绝对不可以使用一些诡

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[2006年 5月9日 17 : 48]      评论:[0] | 浏览:[2018]
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