1、如何判断邮件中的报盘是实盘还是虚盘？

答：实盘有三个基本条件：①各项交易条件详尽、清楚、明确；②注明所发的盘是实盘；③明确发盘的有效时限。虚盘一般有三个特点：①发盘中有回旋余地，常用 “以我方最后确认为准” 等术语加以说明；②发盘的内容不明确，不作肯定的表示；③缺少主要交易条件。

2、买家询盘邮件应该如何回复？

答：涉及以下几方面，要站在买方的角度思考问题，做好仔细的准备工作：1）价格：FOB、CFR、CIF等各种价格；2）数量：在什么时间内能提供什么样的数量，最小订货量；3）质量：能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施等；4）包装：什么样的包装？20”能装多少？40”能装多少？等；5）图片：备有各种产品的图片等；6) 样品：要有各种马上能寄的样品。

3、对客户资信调查的内容和范围

答：1）国外企业的组织机构情况，包括企业的性质、创建历史、内部组织机构、主要负责人及担任的职务、分支机构等。调查中，应弄清厂商企业的中英文名称、详细地址，防止出现差错；2）政治情况，主要指企业负责人的政治背景，与政界的关系以及对我国的政治态度等；3）资信情况，它包括企业的资金和信用这两个方面。资金是指企业的注册资本、财产以及资产负债情况等；信用是指企业的经营作风、履约信誉等；4）经营范围，主要是指企业生产或经营的商品、经营的性质，是代理商、生产商，还是零售批发商等；5）经营能力，每年的营业额、销售渠道、经营方式以及在当地和国际市场上的贸易关系等。此外，对客户资信进行调查后，应建立档案卡备查，分类建立客户档案。 

4、买家资信调查的途径 

答：1）通过银行调查，按国际习惯，调查客户的情况属于银行的业务范围；在我国，一般委托中国银行办理。向银行查询客户资信，一般不收费或少量收费；2）通过国外的工商团体进行调查。如商会、同业公会、贸易协会等，一般都接受委托国外厂商调查所在地企业情况，但通过这种渠道得来的资信，要经过认真分析，不能轻信；3）通过我驻外机构和在实际业务活动中对客户进行考察所得的材料，一般比较具体可靠，对业务的开展有较大的参考价值。4）外国出版的企业名录、厂商年鉴以及其它有关资料，对了解客户的经营范围和活动情况也有一定的参考价值。

5、客户要求寄样，该怎么处理?

答：1）一般要求对方承担运费，特别是快件；2）要求对方提供传真或EMAIL，而不仅仅是一个电话，以便有据可查；3）价值不菲或数量较大时，要求对方支付全部或部分样品费，正式下定单后可作减免处理；4）在发样后定期与其联系，以便确认对方对样品质量、外观、结构的不同要求。

6、样品寄送要注意些什么?

答：1）正确：即客人收到的样品，与你当初描述的产品一样。在寄样品前，一定要跟客人确认好颜色、型号、规格等。如果是电器产品，还要确认好客人所在国的电压、频率等。在能力所及的情况下，严格按照客人的要求定做样品。比如日本的电线要有PSE 标志，英国的用BS电源插头，欧洲的电线有VDE标志等等。2）质量可供：寄送样品的质量应该符合当前的生产水平，是能够保证供应的。3）快速：提供快速的服务，将会给客人留下一个比较好的印象，对于一些收费样品，通常可在收到客人汇款水单后就尽早安排寄样。

7、关于样品运费到付的问题

"答：任何公司的到付都有被拒付的风险，这取决于和客户达成的协议。 

1） UPS到付帐号，特点：全球UPS账号为6位数，缺点：1）UPS无法查询国外客户的到付帐号；2）到付时，UPS会给客人一张BILLING，签字后才能从他的银行或者信用卡里扣钱，客人不签字，拒付，那UPS就会找发货人。3）如果收件人拒付运费，发件人必须无条件支付所有运费及其他费用，而与货物是否已经放给收件人无关，且拒付运费的通知只能在180天内告知发件人，这就很可能出现连续多票货物被拒付但UPS滞后告知你支付巨额运费的情况。

2） DHL 到付帐号，DHL是到付做得最好的一家，全球账号（以95或96开头），他的96开头到付帐号有效性是可预先查询的，拒付率极低，这种全球账号本身就有钱在里面，运费直接从该账号中扣除。缺点：寄DHL时，在意大利有超远派送费，某些地方，DHL网络是不能覆盖的。

3） Fedex到付帐号，1）Fedex必须要发件人和收件人都有Fedex帐号，如果收货人拒付，那就由发货人承担费用了；2）以公司的名义注册账号需7天。"

8、客户验厂过程和方式是怎么样的？

答：1）客户验厂一般分为：初次验厂、定期验厂、跟踪验厂和突击验厂。2）客户验厂现场检查方法主要有：现场察看、文件审查、（工人和管理代表）面谈。

9、客户验厂主要检查内容

答：童工；强迫劳动；工作时间；工资福利；惩罚措施；歧视；结社自由；工作环境；消防；环境、健康、安全管理；福利设施等

10、客户验厂应该准备什么材料？

答：营业执照、厂规或员工手册、处罚制度、全体员工劳动合同、入职档案、工资记录、工时记录、当地政府最低工资文件、综合计时工作制的批准文件或延长加班申请、社会保险的缴费收据、当地社会保险局证明文件、消防演习记录、消防验收合格证、物质安全资料表（MSDS：Material Safety Data Sheets）、特种作业操作证（电工作业、压力容器操作、起重机械作业、金属烛接与气割作业、机动车辆驾驶）、饭堂卫生证、食堂员工健康检查证明、未成年工健康检查证明