***节，谈判的总述

在讲这些体会之前，我想先问大家，你们认为什么是谈判？我认为的谈判，是几个人坐在一起就某个问题讨论并达成***后一致。
所以谈判应该具备以下几个特点：

1，谈判是双方的，互惠的。是双方都有所得和有所让步的。

2，谈判是针对某个具体问题的。比如双方谈判的内容是彩电进入市场的分额分配，***后却讲到了冰箱进入市场的分额分配，这个就不是本谈判要讨论的内容。

接下来，呵呵，要按照时间，地点，人物，事件来对谈判本身进行分析了：

***，谈判的时间。大家认为谈判在什么时候***合适？我想，应该是在你身体***，思路***敏捷的情况下或者对方身体***差，***迷糊的时候。（所以在客户倒时差的时候跟他们就价格谈判是个不错的选择哦）

第二，谈判的地点。***是在你***熟悉的地方，比如公司，工厂或者你熟悉的饭店。其次，是在双方都熟悉或都不熟悉的地方。***差的，就是你跑到对方的领地去跟对方谈判。

第三，谈判的人员。谈判一定要找有决定权的人进行谈判。否则你跟别人谈好的结果会被他轻易的以我们老板不同意，我们财务没钱等理由完全推翻。。。（所以***是能找到总经理，销售经理这类级别的人谈。但对方肯不肯跟你谈，却又是个问题。呵呵。起码找个门当户对的人谈吧。）

第四，谈判的事件。要就事论事，不要东拉西扯，被对方弄昏了头脑。

第二节，谈判中说服的技巧
客户的抱怨处理

***种，是不理会客户的抱怨。这个时候客户的抱怨往往不是出自真心，而是为了
1，讨价还价的需要。如果你发现客户对产品感兴趣，但却老是抱怨这里那里不好，却又不肯放弃。（比如有人来租我们家房子，看上去比较满意，却老是抱怨，哎呀，你们家的水管里水怎么这么小，灯泡的颜色为什么是白的，而不是黄的，同时还赖着不想走）这个时候跟他争执是没有用的，因为对方的目的只是在于让你让价。所以当你发现，客户老是就1些小细节抱怨，反复就这么几句话，但又舍不得离开你的产品的时候，这个时候的抱怨往往就是为了以后的还价做了铺垫。
2，开玩笑。跟你比较好的熟客，有时候会开开玩笑，这个时候***也就是以玩笑对玩笑。
3，习惯性抱怨，有的客户天生就喜欢抱怨，这个时候还是不要回应他的比较好吧。

第二种，必须积极回应的抱怨
我在以前的帖子中写过，来了抱怨，必须马上回复，以***及时性。这里再补充下：
1，跟客户不要争论，不要对他的结论过于指责。这样客户会认为你在怀疑他的能力或智慧
2，躲避枝节问题，不要做和主题无关的争论。
3，要对抱怨分类处理，是我方责任，积极解决，是他方责任，协助解决
4，客户的抱怨必须留有实际证据，如图片等