在外贸过程中,服务质量是维系客户的一大基础。那我们该向客户提供怎样的高质量服务呢?无外乎如下几方面:价格合理是考虑的基础;出货迅速才算***印象;而品质可靠基本上就可以确定继单了。 价格要合理还真不是件简单的事。既然是合理,就肯定不能高于同行业价格了,相对来说若能再稍低一点,把握就更大一筹了。那么,就须对市场价格及平均利润有非常程度的了解了。正所谓知已知彼,百战百胜。在这里需特别注意的一点 :如果是个外贸公司,这点就尤为重要了。任何商品经过多次转手,附加值都相应增加,有的附加值甚至超过商品原有价值。若不是对市场有百分的了解,那么就只有等着石沉大海的回应了。就像一个小镙丝卖到六块多美金,你就得警惕是否商品附加值已超过原有价值,悬崖勒马,为时不晚;否则就只会搬起石头砸自己的脚 出货及时更非一件易事了,备货过程中实在有太多难以预料的意外情况。俗话说得好“天道酬勤”,看来只有相信傻人有傻福了。每天有事没事就关注着备货的进程,一发现问题就在***时间内解决。而在外贸公司,这问题就更棘手了。生产过程无法亲力亲为,还要避免有些供应商虚报谎报,无法按时按量提供都是小事。只怕到***后关头一声SORRY ,哭爹喊娘都为时已晚。当今市场本已超负荷分羹,轮到自己的本已杯水车薪,有的供应商还真是不愿抬眼看。现在好了,客户是上帝,供应商是上帝的上帝。跟催怕人嫌烦,不催怕人多忘。 品质可靠相对来说就容易掌握一些了。花钱请回来的品检可不能是吃白饭的。当然,即使是中间商也该有自己的品检员。只要不是自己在匆忙中滥竽充数,以次充好,应该是没什么问题的了。 再者,就是一些细节了。有些客户出差了,或忙于其它事去了,十天半个月都没回音。但作为供应商的你,就只有耐心地等了。当然,除了傻等,还要不时写封信探问一下情况,以示你对他的重视。而有些新客户,更是在考验你的耐心,以减少受骗的风险。现代这个E电子时代,这些都是可以理解的。相信你的理解能赢来更多的单。