谈到具体的整合方法前，我们还要区分一下具体实际的CRM和ERP系统。当前提供CRM的厂商主要分为以下四类：
前端办公室型：这些是老的CRM厂商。原来主要提供销售部门专用的应用软件，代表厂商有Siebel和Clarify。
卖方电子商务型：指可让客户在网络上完成交易，而非仅能支持销售部门的软件。代表者有BroadVision和OpenMarket。
传统ERP型：由于看好CRM的发展潜力，几乎主要的传统ERP厂商，包括SAP、Oracle、PenpleSoft、Baan、I2等，都以自行发展或井购等策略进入CRM市场。
分析型：由于数据仓库是CRM中进行客户分析的基础，所以目前很多拥有数据仓库技术的厂商纷纷提倡CRM，其中包括Sybase、NCR等。
从ERP角度，以上四大类可简单地分成两类，即”传统ERP型"和“非传统ERP型”。对于“传统ERP型”的CRM厂商来讲，所提供的CRM与ERP系统已经高度集成。如在已有OracleERP的情况下，上OracleCRM并不需要另外增设服务器，而只要在原有的OracleERP服务器上增设一个或多个CRM模块。像订单号码这样的数据，Oracle的CRM可以直接到ERP的订单管理模块(OrderManagement)中取得。OracleCRM通过与ERP的集成，可进行集中的雇员定义、订单管理、后勤、部件管理、采购、质量管理、成本跟踪、***、会计等工作。

“非传统ERP型”，CRM系统与ERP系统的整合方法主要分为5个方面：
1、提供中间件：运用前面提到的“新的模块化软件概念”，提供ERP或CRM系统同第三方软件集成的标准件，即业务应用程序接口BAPI。
例如美国艾克国际以eBACP(e-Business AdvancedCommunicationPlatform)设计概念，让企业轻易地将其现有应用软件与艾克国际eCRM系统产品结合，而不需耗费过高的资金和时间成本。
在国内，财富风云科技有限公司推出的VERP通过它的ERP接口模块，经过简单配置后，就可实现VERP同各种主流ERP系统的完美结合。
2、数据同步复制：在CRM或ERP系统的服务器之间建立起数据复制的功能，使两者的数据保持同步。如可以使用Sybase提供的ReplicationServer和SQLRemote两种复制技术来实现AdaptiveServer、非Sybase、基于LAN和主机数据服务器之间的数据复制。
3、二次开发：对自已掌握的CRM或ERP软件进行客户化修改。例如自己有CRM产品，客户使用的是其他厂商的ERP软件。当客户查询订单状态时，系统可先读CRM和ERP系统中的状态，两者有出入，则修改保持同步后，再显示给用户看。
4、统一标准：CRM与ERP之间，有些功能是相同或相似的，如工作流、决策支持，可以采用相同的技术手段，推出相应的行业标准，从而实现互换性使用。
5、统一使用：CRM中销售、市场营悄和服务实现了业务白功化而ERP中的这部分功能就没有这么强，所以当企业在ERP之后，再上CR从的话，则可用CRM搜盖ERP中的销售、市场营销和服务等模块。

综上所述，较好的整合方法有两种。一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成。二是提供标准的中间件，方便系统升级维护，保护企业的有效投资。一个软件公司无论多么强大，也无法独自开发包括企业全部应用的管理软件。在技术上必须有能力把第三方软件接在自己的核心软件上。对软件供应商而言，谁把握了这种新的整合趋势，无疑就会成为未来市场上的主宰者。
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