翠竹幽幽
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  ·难缠的客户,难商量的工厂

客户一投诉的是年初三个月以来出的货, 我可以给予他们解释,也提供之后的服务,更能让他们恢复信心。因为工厂在做改进。

客户二投诉的是去年年底出的货,而且是新产品。这个我也能摆平,不难处理。

客户三的投诉却是6月出的货,***是已经明确对客户说了,出的是有做改进的产品,可是工厂还是按照以前的做的,***让人气愤的是他们没有跟我们说实话。让我们不知道要怎么跟客户解释。想到就气愤,……

也许在工厂里做就这样,要随时准备好迎接各种突发事件,还有工厂的不配合所导致的问题,等等。总之,***近绞尽脑汁想一切句子,语言对客户解释;另一方面,要发怒似的跟工厂的人讨论问题,以后要怎样解决问题。总之,***近有些精疲力尽,好累,……

幸好,客户投诉事件已经告一段落了,马上就到周末了,我也可以安心回家信息几天。

[2007年 7月25日 22 : 56]      评论:[6] | 浏览:[3092]
     请教
    你好,偶然拣闯入你的博客,看到你写的文章,能够记录生活,工作中的点滴感受,真的很好!
我想我即将面临客户的质询了,我该怎么处理啊?前些时候我们给客户发的货确实不是很好,而且,这又是我们***次合作, 事实上我们也不想这样做的,只是一时的失误, 你说我该怎么向他们解释,争取以后的长期合作啊????谢谢
MSN:wanmingjun83@hotmail(dot)com
    sunwrise | 2007年 8月2日 17 : 1

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