易水萧萧
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  ·大家帮帮忙,看如何解决这个问题

我的这个客户是家私营小企业,主要从事皮革植绒,维持他工厂业务的是其以前在LF公司积累的客户。
我是通过alibaba 网站知道这个客户的。量也不大,两个月订了我们不到5吨的货。一开始,他就要押2万元的货款,我没有同意。但我同意给他的条件是货到付款,或者下次订货付清上次的货款。因为他说会频繁订货,每次订货都要打款,很麻烦。我相信了他。事实上,每次的量只有200kg/300kg, 一个礼拜订2~3次,因为已经答应了对方,也不好说什么。当时我防范风险的意识薄弱,同时也考虑给客人方便,就没有签定协议。

开始操作也比较顺利,因为他只要一个黑颜色和红颜色,客人对品质也没有提出过意见。去年10月底,他给了我以前我们没有做过的三种颜色的样板。因为有过近两个月的操作,比较顺利,所以就疏忽了要求对方确认颜色样这一环节,结果我们发过去的三个颜色,对方说都不对。对方要求我们派人过去为其调色,工厂这边没有答应,因为当时我在市区贸易部上班,跟工厂这边也不是太熟,所以也未能说通。工厂的意见是要么客户根据缺少的颜色光自己掺和其他颜色进行调色,要么将货退回我们工厂为其调色。后来经过我的沟通,将货退回我们为其调色。货退到厂后,发现对方只退回了两种颜色,留下了一种颜色。原因是留下的那一种颜色跟他要求的相差不大,他们试着自己调色。另外对方的客户催货催得很急,他们也想节省时间。
调色之后,货发过去,对方仍称颜色不对。
问题焦点现在就出现在这他们留下的那一颜色上。他们自己调色后,做了1500多米,但成品出来发现颜色仍有偏差,对方的客户不能接受。
对方现在的观点就是认为我们的产品的颜色不对,当他们发现问题时,我们工厂未能派技术人员及时为他们解决问题,结果他们自己调色,导致做出来的成品颜色不对,造成了约27000元的损失,我们应当对这个问题负责,承担相应的损失。
我们的观点是,产品的颜色出现偏差,固然是我们的问题,但我们通常只承担一条植绒生产线的长度的损失,最多不超过一百米。用户发现颜色不对,应立即停止生产。超过这个范围,是客户自己没有采取措施,损失是客户的过失。对放当然不肯接受我们的意见。因为出事之前,双方也没有就这一条进行约定。
我咨询过律师,他说因为没有合同,我们若跟对方打官司,不一定会赢。如果对方没有任何通过书面文书提出质量异议,那么可以缓一缓,待对方用完了我方产品,再向对方收取货款。
做业务,固然要追求业务量,但对业务交易条件恳哦引起的风险一定要有防范意识!否则赚的不够赔的!

[color=#5F9EA0]本文章2007-12-22 13:55:07由richard[flock]进行编辑!![/color]

[color=#5F9EA0]本文章2007-12-22 14:09:06由richard[flock]进行编辑!![/color]

[2007年 12月22日 14 : 9]      评论:[1] | 浏览:[2722]
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