一、数据提取问题
1、企业初次下载的核销单或收汇信息中含有部分已核销的数据，怎么办？
答：对于核销单信息及收汇日期在2004年3月1日以前的收汇数据，如已核销但仍能下载属于异常情况，企业需与当地外汇局核销经办人员联系、查证，以便纠正。而收汇日期在2004年3月1日以前的则属于正常情况，这是因为核报系统启用时倒入了启用日前180天的收汇数据，这部分收汇数据如已在核报系统启用前办理了核销手续，则核销记录是不导入核报系统的。 
2、数据报送后，为何不见外汇局反馈信息？
答：没有实行自动审核的企业将已关联的核销批次报送后，应将整套核销单证连同打印出来的核销登记表拿到外汇局办理核销，经外汇局审核后的数据才能通过公告信息反馈给企业。 
3、企业在WIN98环境运行网上报审业务，进行“全部数据提取”操作，弹出的数据提取界面无“开始”及“退出”按钮。应如何处理？
答：在选定“下载全部可用数据”或“下载***数据”后，按“Tab”键后再按回车键即进行数据下载。同时把界面中的“×”视作“退出”键。
二、网上报审数据问题
1、关联报审数据时，为什么没有核销单数据？
答：出口企业应按以下情况进行判断、分析和操作：
（1）是否初次使用系统？如果是，请按照操作指南进行数据下载操作，下载全部数据和折算率数据后再进行关联报审。
    （2）所需要核销的核销单是否在中国电子口岸系统进行了网上交单的操作？如果没有，请先进行网上交单的操作。一般网上交单后的数据需要有三到五天的时间才能从外汇局的服务器上下载，只有下载了数据才能进行关联报审。
    （3）在关联数据时选择的贸易方式是否正确？系统在处理关联业务时，只显示已选择的贸易方式项下的核销单数据。
    （4）是否在进行来料加工或进料抵扣关联业务，并选择了合同号？系统在处理这两类业务时，如果选择了合同号，将只能看到此合同项下的核销单数据。
   2、在关联报审数据时，为什么没有收汇数据？
答：出口企业应按以下情况进行判断、分析和操作：
（1）是否初次使用系统？如果是，请按照操作指南进行数据下载操作，下载全部数据和折算率数据后再进行关联报审。
    （2）收汇数据是收汇银行通过国际收支申报系统上传到外汇局，此过程需五到七天的时间，因此企业可向收汇银行查询此笔收汇数据是否已进行申报。
    （3）对不需办理国际收支申报且可出具出口收汇核销专用联的，以及福费廷、出口保理、买方信贷等在国际收支申报之前需要核销的收汇，企业可凭银行出具的出口收汇核销专用联通过出口收汇核销网上报审系统自行补录入。
    （4）如果收汇银行确认已申报超过一个月仍未能下载相关收汇数据，请与当地外汇局联系。
3、为什么没有进口报关单数据？在哪里补录入进口报关单数据？
答：由于目前外汇局未能从有关部门取得进口报关单数据，因此企业必须在系统功能“补录入信息申报”项下的“进口信息管理”逐笔将用于抵扣的进口报关单数据***进行补录入。补录入后企业可进行核销关联报审，补录入的数据应随关联报审数据一并上传外汇局。 
4、为什么没有加工贸易合同数据？在哪里补录入加工贸易合同数据？
答：由于目前外汇局未能从有关部门取得加工贸易合同数据，因此企业必须在系统功能“补录入信息申报”项下的“加工合同管理”逐项将用于网上报审的合同数据***进行补录入，补录入的合同可用于核销报审数据的关联。补录入的合同数据应上传到外汇局。 
5、当发现加工合同或进口报关单补录入的数据有错时应如何处理？
答：如果这些补录入的数据尚未报送，可在“补录入信息申报”功能项下的“加工合同管理”或“进口信息管理”项中进行修改。具体的修改方法为：找到并选中录入错误的合同或进口关单，按界面中“修改”按钮进行修改；如果是合同号录入错误，请将该合同***并重新补录入一个正确的合同。如果错误的合同数据或进口报关单数据已经报送到外汇局，请及时与外汇局联系。 
6、为什么合同的收汇比例显示为零？
答：这是因为企业没有下载该合同签订日期对应的折算率。 
7、为什么进口关单的进口金额折美元显示为零？
答：这是因为企业没有下载该份进口关单的进口日期对应的折算率。 
8、企业如发现下载的核销单信息数据或银行收汇数据有误，在纸质凭证正确的情况下，可否自行修改？
答：企业不能修改从外汇局下载的业务数据。如发现下载的核销单信息数据或银行收汇数据有误，应到海关办理出口报关数据更改手续，或到收汇银行办理涉外收入申报数据更正手续，然后再下载正确的数据进行报审。 
9、企业如发现企业端软件查询的核销单或收汇数据的金额或状态与实际情况不符，应如何处理？
答：企业应及时与当地外汇局联系，确认该笔核销单或收汇数据在外汇局业务系统中的状态是否正确，确认无误后，使用企业端软件的“单笔数据更新”功能更新该笔核销单或收汇数据的状态。如果数据仍然没有更新，可使用“补充发放数据同步请求”功能，但这一功能需要隔天后才能更新数据。 
10、已在外汇局作废的核销单，为什么在报审系统查询该核销单为“未用”？ 
答：该问题与中国电子口岸的电子数据有关，在中国电子口岸的状态为“未用”的，网上核销系统仍然是“未用”。
三、系统操作问题
1、出口收汇核销网上报审系统的操作中，何时需要连接到互联网？
答：在系统注册、在线登录、及登录成功后进行数据提取及数据报送的操作过程中，均要求计算机已连接到互联网；其他操作无需连接到互联网。
2、用于抵扣的进口报关单需要进行核注、结案吗？
答：用于抵扣的进口报关单仍需通过中国电子口岸系统进行核注、结案处理。 
3、分批收汇、差额备查、退赔款、境外收汇过户、远期收汇备案、领取纸质核销单及核销单注销、挂失等业务可否通过出口收汇核销网上报审系统进行报审？
答：不能。上述业务应由企业派员到外汇局现场办理。 
4、企业报审的数据经外汇局审核通过后，应如何处理？
答：企业提取外汇局发布的核销公告信息后，系统自动将该报审批次的状态置为“已核销”，同时将相关的核销单、收汇数据的状态及各项内容作相应更新。企业可视相关规定将相应的出口收汇核销单退税联送到外汇局加盖“已核销章”，以便办理出口退税业务。 
5、系统关联界面中的“汇率差”是什么意思，在什么情况下需录入汇率差。
答：在外汇局的核报系统中，出口与收汇分别是以出口日期与收汇日期的折算率折成美元统计的。因此，对于非美元的币种，即使是出口与收汇完全相等，折算出的美元也很可能存在差别，这就是汇率差。如果企业实际多收汇或少收汇是因以上情况造成的，企业可在汇率差中录入相应的差额。 
6、银行水单可否留余额？留余额后如何查看银行水单的可核销余额？
答：银行水单可留余额。企业可在已关联收汇数据查询界面中查看该笔水单的可核销额。 
7、国内（外）银行扣费应如何在关联数据中体现？
答：除了批次报审以外，其它三种报审方式的关联数据界面都可以在差额栏中录入国内（外）银行扣费的金额。在批次报审中，若银行扣费的金额未超过允许的差额范围，此部分差额不需要在报审中体现。  
8、来料加工批次报审的料值是如何确定的？
答：在商务主管部门颁发给企业的加工贸易合同批准证上，已清楚列明该合同的料值总额，企业进行加工贸易合同备案时，直接输入出口总额和料件总额后，系统就会自动计算收汇比例。企业按合同进行来料加工批次报审时，系统将根据该批次的出口总额与收汇总额自动计算每份核销单的料值。如果企业不按合同进行来料加工批次报审，则需在数据关联界面中直接输入料值。 
9、来料加工批次报审中如果有国内购料应如何处理？
答：国内购料款应由外商全额汇入境内，境内企业可视同加工费一并核销。 
10、只有核销单，但没有收汇水单（如货样广告品）的时候，应如何处理？
答：按法规要求，有部分贸易方式是可以不收汇核销的，如“货样广告品”等，这类贸易方式核销时，可使用逐笔报审方式，不输入收汇信息进行报审。 
11、同一张银行收汇水单对应多个加工合同手册应如何处理？
答：网上核销系统是要求多个合同应分为多个批次报审的。如一笔收汇信息对应多个合同核销时，可将总金额分开在几个合同中报审。
12、为什么在核销报审的界面中，看不到右上角的提示窗口？
答：因为电脑的显示器分辨率未设定为1024*768。 
13、来料加工批次报审中，选择了核销单和收汇信息后，为什么料值栏为负数？
答：企业按合同进行来料加工批次报审时，系统将根据该批次的出口总额与收汇总额自动计算每份核销单的料值，所以如果该批次的收汇总额大于出口总额，则料值栏显示负数。企业应调整收汇总额，按工缴费核销。 
四、打印问题
1、核销数据关联成功后，如何打印核销登记表？
答：在企业端软件的“正处理业务”、“待报审业务”、“已报审业务”、“已核销业务”等四项业务办理的界面中，均有预览打印的功能，供企业打印核销登记表。建议在“已报审业务”界面打印核销登记表。