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  ·结合旅客动线和心理 高效利用机场商业空间

结合旅客动线心理 高效利用机场商业空间
分类:旅游资讯   结合旅客动线和心理 高效利用机场商业空间 
  

 无论机场商业空间大小,从航站楼的设计到商业布局规划,其实都有指标可以依循。专家认为,结合旅客动线和心里因素,将可最大限度地激发机场商业空间潜力。

 

 以北京首都机场为例,目前商业面积达到68000余平米,餐饮、零售店铺数量达到280家。北京首都机场股份有限公司业务总监马荫介绍,首都机场在对航站楼的设计和改造规划中总结出六点经验。

 

 流程:商业布局应结合旅客流程动线展开,与旅客紧密结合。

 

 平衡:平衡运行资源和商业资源,在保障运行的前提下,尽可能增大商业资源;店面的设置应平衡各业态和品类,同时还应平衡核心商业区和登机口商业的店面布置。

 

 融合:最大限度的融合餐饮、零售等店铺资源,通过辅助服务设施,形成旅客聚集区,形成多个商业集中区。

 

 驻足时间:优化旅客值机流程,完善引导标识,缩短旅客值机时间,延长驻足时间,提高商业消费的概率。

 

 视觉性:优化店面设计,营造商业氛围,创造令旅客兴奋的视觉空间,刺激旅客进入商业店面。

 

 同时,首都机场在商业布局规划中,也总结出五点经验。

 

 隔离区商业价值高于公共区:根据旅客在机场的压力曲线,旅客进入隔离区后心里压力放低,逐渐开始考虑商业消费。

 

 中心商业区和“最后一分钟”商业结合:商业区集中分布,形成商业规模和消费氛围;在登机口设立最后一分鈡设施,提高收益。

 

 开放式空间设计:尽量采用开放式店面设计,加强店面内的可视性,消除旅客心里障碍,吸引更多旅客进店消费。

 

 零售店面的位置优于其他:旅客在机场购物倾向于冲动消费,因此零售对位置的要求很高;而餐饮、便利等设施是满足乘客基本需求的服务设施,对位置要求相对较低。

 

 商业引导标识和问询服务:提供清晰的引导标识和问询服务,以方便顾客在有限时间内找到所需设施。
 

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[2012年 3月24日 17 : 43]      评论:[0] | 浏览:[1223]
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