带来的快乐也创造快乐，微笑来自快乐。销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：朋友”微笑虽然无声，但是说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名胜利的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上”

美国传达学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：

信息的全部表达=7语调+38声音+55肢体语言

那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7由言语进行的把声音和肢体语言都作为非语言交往的符号。>

1．目光

人际间***能传神的非言语交往。眉目传情”暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。目光接触。>

听者应看着对方，销售活动中。表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到可直接“以目传情”讲话者说完***后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是表示一种询问“认为我话对吗？或者暗示对方“现在该论到讲了

相互之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，人们交往和销售过程中。让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，听和说的过程都充溢自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。日常生活中能观察到往往主动者更多地注视对方，而主动者较少迎视对方的目光。

2．衣着

人的衣着也在传达信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：衣服往往标明你哪一类型，谈判桌上。代表你个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你衣着来判断你为人。

人们总是恰当地选择与环境、场所和对手相称的服装衣着。谈判桌上，衣着自身是不会说话的但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。销售交往中。可以说衣着是销售者“自我形象”延伸扩展。同样一个人，衣着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。

自己以不同的打扮呈现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，美国有位营销***做过一个实验。无论是向他问路或问时间的人，大多文质彬彬，而且自身看来基本上是绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时，接近他多半是流浪汉，或是来找火借烟的

3．体势

精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，达芬·奇曾说过。销售与人际往中，人们一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。

与地位高于自己的人交往中常会如此。推销***认为，销售人员的体势会流露出他态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的可能是由于内心紧张、拘谨。身体的放松是一种信息传达行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得若无其事和轻慢；侧转身子，表示嫌恶和轻蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖离去，则是拒绝交往的表示。

认为这是一个人是否有教养的表示，国传统是很重视在交往中的姿态。因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的规范：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。

那么你首先应该重视与对方见面的姿态表示，如果你销售过程中想给对方一个良好的***印象。如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎；如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你否有销售诚意。

4．声调

意大利著名喜剧影星罗西应邀参与一个欢迎外宾的宴会。席间，有一次。许多客人要求他扮演一段悲剧，于是用意大利语念了一段“台词”尽管客人听不懂他台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位喜剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。

顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，恰当的自然地运用声调。柔和的声调表示坦率和友善，激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的就显得冷嘲热讽；用鼻音哼声往往表示高傲、冷漠、恼怒和鄙视，缺乏诚意的会引起人不快。

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