20靠专业知识，一个人的胜利。40靠人际关系，另外40需要观察力的协助，因此为了提升我个人的竞争力，获得胜利，就必需不时地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业胜利。                           

需要借助沟通的技巧，管理人的过程中。化解不同的见解与意见，建立共识。当共识发生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的经营“人事业中，***有机会学习沟通技巧，因此要掌握任何一次学习的机会。以下提供几个有效沟通的行为法则：

一、自信的态度

不随波逐流或唯唯诺诺，一般经营事业相当胜利的人士。有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。对自己了解相当清楚，并且肯定自己，共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是***会沟通的人。

 二、体谅他人的行为

并且体会对方的感受与需要。经营“人”事业过程中，这其中包含“体谅对方”与“表达自我两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想。当我想对他人表示体谅与关心，惟有我自己设身处地为对方着想。由于我解与尊重，对方也相对体谅你立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

如果出自于对方的健忘，发生矛盾与误会的原因。提示正可使对方信守许诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

时常会以‘觉得说出自己的感受）希望说出自己的要求或期望）为开端，一位***的谈判***分享他胜利的谈判经验时说道：各个国际商谈场所中。结果常会令人极为 满意。其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我建立良好的人际网络。但要切记“三不谈时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

用来控制自己，询问与倾听的行为。让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己发生好感。一位***的沟通好手，***善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

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