生活中要分出你角色，   事实上。言语交谈又何尝不是如此？只有这样，人际交往才干疏通无阻。社会心理学家将角色语言概括为“必需说的话；允许说的话；禁止说的话”三类，确实言之有理，值得我学习借鉴。只有在讲话时考虑到自己的角色，谈话才干胜利顺畅。

每个人都扮演着各种各样的社会角色。如何掌握和运用角色语言，当下这个瞬息万变的信息社会。更好地沟通人际关系，成了人们交往中不可忽视的重要问题。有些人在交谈时弄错了自己的角色，结果导致了谈话的失败。

所言不可越位   一、树立角色意识。

指一个人在人际交往的对应关系中所特有的身份、地位。一旦开始了具体的语言交往，   所谓角色。说话人就像演员登上舞台一样，说话中所扮演的角色立即被具体明确地规定下来，并被要求严格地依照角色语言说话。如果说出别的角色应说的话，则会导致越位。

于是社区召集校方和局部居民代表开了一次协调会。听取了居民代表和校方领导的陈述之后，   某社区局部居民对社区旁小学扩建操场及学校喇叭声意见很大。社区的一位对学校根本没有领导权的干部对参加会议的校方***说：今天的会议开得很好，社区和学校本是一家，应该建立和谐社区。刚才说的几个问题必需解决，社区让出了几十平方米给学校扩建操场用，社区做出了牺牲；至于扩建的操场，必需资源共享，不能有异议；小学喇叭声应该轻点，不能影响居民休息…回去以后，应该召集班子开个会，立即讨论解决问题…

从他命令的口吻看，   且不说这位社区干部说得是否在理。显然是逾越了自己的角色权力，因为该小学不归社区管辖，社区干部并不是小学的直接领导。且建操场已经过有关部门批准，合理的而开放操场，资源共享，更应双方协商解决，社区干部没有权利向学校领导人发号施令。如此越位说话，即便说得有理，恐怕也无人理会。作为协调者，这位社区干部应该以商量的口吻来谈，才有可能说服大家。

一次商务谈判时，   又如。双方在议价过程中，当一方报出的价位正好是另一方预设的底线时，一位年轻人迫不及待地抢在领导开口前说道：这个价位正是所期待的一句话错失了己方可能获得更多利益的机会。

没机会表现。当对方报出己方预设的可以接受的价位时，   可以想到年轻人可能苦于没机会发言。便以为表现的机会来了结果抢先表态。理应领导拍板，却自作聪明，越俎代庖，作为谈判成员的普通角色，明显地越位了也导致了谈话的失败。作为随从，应该恬静地等待领导的决定，以随从的角色语言完成配合工作，而不是喧宾夺主地讲话。

所言不可失位   二、明确角色职责。

无论是正式场所，   人际交往中。还是非正式场所，一旦进行语言交流，就离不开角色的限制。说话者应有适当的心理状态，语言必需符合自己的角色地位、角色身份。反之，游离于自己的角色位置之外，势必造成交流的受阻，甚至抵触。

十分不安心自己工作，   某学校有一个年轻但烧得一手好菜的炊事员。认为炊事工作没有长进，觉得年纪轻轻就加入“伙头军”很委屈，因此经常牢骚满腹，工作懈怠。于是领导找他谈话，平易近人地说：小伙子，做炊事员有什么不好？很清闲也很自在再说，还会尝到***出锅的美味，有道是一招鲜，吃遍天’油水可比他人多得很呢！

没讲大道理，   该领导看似平易近人。所说的话对那炊事员来说不能说不入耳，但从领导的身份而言，该领导所言则属角色失位。因为该领导只考虑交流对象的心理状态，只注意交流对象的利益所得，而忽略了自己的角色，忽略了作为领导应有的价值观和是非判断，那番话等于在鼓动下属占小便宜，挖集体的墙脚。该领导所言严重地脱离了领导角色，对下属起了明显的误导作用。站在领导的角度，应该积极鼓励下属做好本职工作，这样的话语才符合自己的身份。

去年世界杯足球赛中，   又如。解说员黄健翔的一段话曾引起争议。黄健翔在托蒂罚进点球时曾说：点球进了澳大利亚可以回家了意大利没有再输给澳大利亚队。伟大的意大利的左后卫！马尔蒂尼今天生日快乐！意大利万岁！伟大的意大利…

也属角色失位。这些话明显地体现了个人的感情色彩。作为大众传媒的解说员，   这段话则游离了一个解说员的角色定位。解说不应有个人的偏好和倾向，应尽可能理性、客观，才符合听众对解说员这个角色的期望和要求。

   三、清楚角色转换所言不可错位

每个人都是多层次的关系网里生活，   现实中。而且，随着人际交往的场所的不同，交流对象的不同，一个人可能担任多种角色，多维的拿一个有家室的人员来说，儿子面前是爸爸，爸爸面前是儿子，工作单位可能是领导，也可能是领导的下属。这就要求多维角色的人员不只要有角色意识，而且要随时随地注意角色的转换，调整好自己的心态，所言不可角色错位。

英国的伊丽莎白女王回家，   有一次。门口敲门。丈夫问道：谁？伊丽莎白回答说：女王。丈夫不开门。女王又敲门，丈夫又问：谁？女王回答说：伊丽莎白。丈夫还是不开门。女王又敲门，丈夫问：谁？女王回答说：妻子。这时，丈夫才开门，把妻子迎入家中。

伊丽莎白是女王，   公开场所。万人景仰的君主。可是回到家中，面对丈夫的时候，却是一个普通的妻子。丈夫面前摆女王的架子，显然是不合适的只有拿出妻子的一面，用妻子的角色语言与丈夫对话，才干使谈话顺利有效。

一位老干部在医院看病，   又如。不排队想直接挂号。一位年轻医生看不过去，便对他说：请您排队。那位老者照样不排队，还很不高兴地说：当年我为***干革命时，还没你呢，算什么，倒管起我来了

或许曾是某单位的主要领导，   这位老者可能是为***作过重要贡献。单位里可能不曾受过指责。可是医院，就是病人，应该以病人的角色语言来对待医生的建议。

防止角色错位至关重要。对领导来说，   言语交际中。单位是领导，社会中，就是普通人，不可能要求陌生人也像他下属那样对他毕恭毕敬；对学校的老师来说，一旦到教室开始上课，便应该抛却所有烦恼，进入教师的角色位置，以教师的角色语言为学生解惑授道；对医务人员来说，一旦到工作岗位，一方面，要转换好自己的角色，另一方面，也要帮助不同的病人转换好角色，调整好心态。

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