酒店跟顾客说：我们酒店是业界***的，住宿、开会来我们这儿吧!---这是推销。

酒店跟顾客说：我们酒店买一赠一，住一晚赠送一份早餐。----这是促销。

酒店根本不打广告，但顾客被酒店的名气所吸引。----这是营销。

顾客没去过这家酒店，但他身边所有的朋友都说这酒店好。----这是品牌。

在酒店业竞争日益加剧的今天，如何脱颖而出？很明显，营销手段决定一切！

而国内酒店营销上普遍存在很大问题，抑制了发展。首先，酒店品牌形象模糊，未形成有影响力的国际性品牌。良好的酒店形象是顾客购买的前提，而品牌形象是形成酒店竞争力的基础，，这都是经营与管理理念相对落后的结果。其次，酒店的网络营销相对落后。很多酒店没有重视酒店网络发展，主要展开的是传统媒体的宣传，而忽略了这一方面的建设。现在英特网之发达，越来越多的人上网浏览信息，加强网络营销是有必要的。再次，营销手段专一。有些酒店在市场竞争中，以“折扣”、“抽奖”等手段来吸引顾客，甚至以贬低对手为手段或以压价竞销，严重伤害竞争对手，扰乱了市场秩序。国内很多酒店主要采用了专一的价格战争，从价格上达到宣传效果。***后，酒店的资源保护营销力度不够。资源保护是可持续发展和绿色营销的原则之一，但在我国许多酒店并未树立起正确的资源观， 导致许多资源被破坏， 无法再生。由于我国酒店的“粗放式经营”和消费者的“炫耀型消费心理”，酒店浪费资源的现象比比皆是。每天有难以计数的食物被倒掉、宝贵的水和电被空耗、各种洗涤用品被大量地浪费，从而导致酒店成本增加，抑制了酒店发展。

面对这一状况，酒店很忧虑，事实上，整个社会都在为这一现状挠头不已。现在对于酒店人***幸运的是，越来越多的人已经意识到：引进西方先进的酒店管理理念是多么的重要！加拿大籍酒店管理资深*** Regina. M. Stockus（柳琳娜），正是在这一特殊时期下走进了中国，帮助中国酒店人走出酒店营销误区。

柳琳娜，拥有30多年酒店业营销管理经验的资深***，先之酒店业教育培训网的培训顾问，针对中国酒店业目前处于亚健康的现状，她指出：在全球一体化的今天，各种政治、经济因素使酒店的营销环境处于极端不稳定的状况，而如何抓住机会展开营销计划呢？首先，抓住正确的目标市场，要有明确的市场定位。特定人群选定了，才能采取良好的措施来培养其忠诚度，从而创造价值，拥有其辨识度。其次，创造营销个性化。把顾客作为整个营销组织的核心，通过向会员提供超值的服务和体验才能建立长期稳固的关系，使老顾客感到不断地变化个和创新，提升忠诚度，这是提供个性化服务。注重销售多元化，个体作战已经不适应现在的状况了，酒店必须以变革的眼光去应对接下来的挑战，注入先进管理理念，突破本土化的局限性市场思维。

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