开篇：不是你回复的好客人就会下订单给您，但您回复的不好肯定不会得不到客户的订单

（一）、回复技巧
1.回复时间注意事项：
今天的今天一定要回
香港、台湾、韩国2个小时内回复
澳大利亚收到后马上回
欧洲下午三点前一定要回
美国下班前回
（根据各国的时差和工作习惯统计）
注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回

2.回复原则：
  3C原则
Clearness(清楚)
Concisenes(简洁)
Courtesy（礼貌）

3.案例分析
***回合
（1）需要思考的问题：
专业度 professional  (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度)
满足需求度 meet demands
体现诚意  show your sincereity

（2）回复邮件注意点
规范的格式（paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….）
主题 Subject ——点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品）
问候语——礼节、呼应
有问必答——不能回答要给客户解释
***突出，意思明确
落款——要有完整称呼

第二回合
询盘回复
专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整
专业图片——清晰、方便浏览和接收
向客户提要求——审慎，tell why   可以向客户报两个价格fob/c&f价
前瞻性——专业的***体现
语气——会影响全局

几个回合后
客户来邮件后
客户有多个问题    一一作答，条理清楚
客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出）
涉及到产品***、质量等级的问题***主动提及
减少邮件往来的回合，提高效率

4.公司介绍
公司介绍怎么写？
公司介绍三行  How long?  When？ What？

三行***适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的
公司介绍内容：
独特卖点
员工情况
质量控制程序
公司新闻
工厂规模
贸易服务设备
特殊生产能力
参展情况
代理商及代表处
质量和安全标准
委托加工服务
研发能力
其它主要客户

5.讨价还价
***次报价给自己适当留有空间
价格的合理性
与竞争对手相比
其他选择方案

6.***代理
了解当地试产，了解该代理商
让对方先谈条件
保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量）
如果可能具体到某一制定产品

7.无法满足对方需求时
一定要注意语调＋给出解决方案

总结
每天提升一点
专业书籍——熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟
企业内部学习——三人行、必有我师
客户邮件——很好的免 费 老师
温故而知新——自己是自己的老师

意识决定行为
重视你的每一客户
赢在服务
自己多做功课，少让客户做功课

细节很关键
仔细阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件