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how to argy-bargy with your client.

1),make clear motivation he takes .

Custome A : Hostility dicker.
when he dose know your PRICE ,he will say you like followings :
HI Tony，YOU GIVE ME A CRAZY PRICE，I KNOW XX CO***NY 
WHO PRODUCE A SIMILAR PRODUCT， THEY ONLY GIVE ME 
30% PRICE AS YOU GAVE.
i will take this way .
YES，SIR，I DO KNOW THEY GIVE YOU LOW PRICE FOR 
SIMILAR PRICE， BUT OUR PRODUCT IS DIFFERENT TO THEIRS 。

then you can tell him the characteristic of our produts ,
the advantage servise you can make ,you say like this way ,
it is so pity the price is heavy over your demands .if you 
like ,we can supply some our Stocked goods for you .their 
price is closed to your demands .would you like those ?

they will say nothing .then you can subtract your higher
 price little .i think ,he will do accept your price .

　B类客户，善意还价：比如每次开价后，
他们总是要个10% DISCOUNT。这种客户，1般来说，都是想买你的
产品的，就不要为了些小零碎把人家得罪。这种情况，是需要知道你
的权限在哪里，你能接受的折扣在哪里。
你可以回答“
 DEAR SIR，THE PRICE WE GIVE IS ALMOST REACH OUR
 BOTTOM LINE，I TRIED TO GET A 2% DISCOUNT FROM
 MY BOSS， HOPE THIS WILL MAKE YOU SATISFIED。
PLEASE NOTE， I HAVE TRY MY BEST” 
或者说“
ACCORDING TO OUT CO***NY''''S POLICY, ONLY 
ANNUAL PURCHASING AMOUNT REACHED XX, WE 
CAN ONLY GIVE A 2% DISCOUNT. I REPORT YOUR 
CASE TO OUR TOP MANAGEMENT AND TRIED TO GET 
THIS DISCOUNT FOR YOU DUE TO OUR LONG TERM RELATIONSHIP……" 
总之，即使这个价格你能接受，也要显示的比较委屈和勉强。

　　假如，人家1还价，你马上就松口，他们就知道了，你还有让价
的空间，接下来你的价格就会被越压越低。而且，永远不要在客户
面前显示出急噪的心态，你越着急，客户就越会砍价。有的时候，
关于价格的谈判，未必要当天回复，可以等个1-2天。客户电话给
你的时候，也要显得这个问题很难处理，先表示要请示下，才能答复。
把你自己想成是买家，多揣测下买家的心态，换位思考，会有意想不
到的结果。
第二招：如何面对客户的拒绝
做为1个业务员，我想***难过的，就是客户对你说不。
SORRY，WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。
这种情况下，千万不要放弃，不能放弃，不可放弃。
你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。当然，
你***不能对客户的决定发表长篇大论，对他的结论指手划脚：
靠，我这么好的价格给你，你居然不要，什么意思吗。我费尽
心思给你打样，不知道给工厂讲了多少好话，你***后的结果居然
是不要，真委屈。大概是大家常有的心态。
我一般会告诉他
：DEAR SIR， I UNDERSTAND YOUR SITUTATION AND 
THANKS FOR ALL YOUR EFFORTS DONE FOR US。
BUT COULD YOU KINDLY LET ME KNOW THE REASON?
 PRICE，DELIVERY OR ……
           
　　有的客户会很诚恳，告诉你原因，是因为预算不够，
发货期不对，价格过高，或者怎么怎么的。针对不同的情况，
当然也要做不同的解释。先做人，做好人，然后才能做个好商人。

第三招：如何面对客户的投诉
作为外贸业务员，***麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，
货也发了，客户的钱也收到了。过了几个月，居然被客户投诉
货物有质量问题了。
大家一般的反应会如何? ”这么低的价格就只有这个质量了，
还指望用上100年啊“ ”真倒霉，被投诉，干脆不理他“
这样问题就会越来越糟糕了。我的经验是：
客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个CASE的重视。
假如你是工厂，可以这样回答：
DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL 
FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING 
WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT ……
THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT
 TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。

如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，
不能自己先开口。对方提有1个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。
喊价的技巧：当对方是行家而你是外行的时候，让对方先喊价;当对方是外行而你是行家的时候，让对方先喊价;当双方都是行家或者都是外行
的时候，你要主动先喊价。这个，大家就慢慢体会吧。[/center/]