顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。顾客是我们经济的来源，是我们的衣食父母，顾客与我们是“鱼与水”的关系。在终端的营销，应该充分了解和把握顾客的心理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。象了解你的朋友一样去了解顾客，这样可以为你带来更多的收益。

    要而产生的一种行为活动，消费可分为生产消费、生活消费。生活消费主要是指人类为了自身的生存和发展，在衣、食、住、行等方面的消费，生产性消费是主要用做生产和再加工的消费。

    不同群体的消费心理分析及终端营销攻略 如果按年龄划分消费群体，可作如下划分，其中，少年儿童（5-15）岁；青年（15-29）岁；中年（29-45）岁；老年（45岁之后）。对于少年儿童，需要吸引其注意力和眼球，或者让其体验和感受，激发其购买欲望；对于青年顾客，追求时尚与新颖，追求个性，善于表现自我，注重感情，容易冲动，因而在终端营销过程中应该在介绍商品时不要反复介绍商品知识；要注意接待速度；宣传商品时注意激发购买情感；对于中年顾客，其消费心理主要是讲究计划性、具有理智性、注重实用性、随俗求稳，因而不要急于介绍商品，先注意观察判断；介绍商品时侧重商品性能和特点，突出商品内在品质及实用性、便利性；推介中注意培养感情，发展“回头客”；对于老年顾客，其消费心理是购买具有习惯性，要求商品舒适实用，价格优惠，希望享受良好的接待服务，因而在终端营销中应该主动为老人拿、递商品；不要急于收回商品；耐心说明商品用法、用途；介绍商品时应当适当放慢语速，提高音量等等。 总之，顾客是我们的发展的源泉，与对手竞争的也是顾客，谁***后占据了顾客的心理谁就是***终的赢家！

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