顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。顾客是我们经济的来源，是我们的衣食父母，顾客与我们是“鱼与水”的关系。在终端的营销，应该充分了解和把握顾客的心理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。象了解你的朋友一样去了解顾客，这样可以为你带来更多的收益。

    要而产生的一种行为活动，消费可分为生产消费、生活消费。生活消费主要是指人类为了自身的生存和发展，在衣、食、住、行等方面的消费，生产性消费是主要用做生产和再加工的消费。

    购买行为分析 购买行为是指消费者个人或家庭为满足自己物质和精神需要，在某种动机的驱使和支配下而发生的购买商品的实际活动。其特征主要有：是消费者心理活动的外在表现；受社会群体因素的制约影响；是一种自主性的活动；不是一成不变的。在购买过程中，顾客通过感觉、知觉、记忆、联想等心理机能实现的对商品的认识过程，是顾客购买活动的先导。购买行为一般经历感性认识和理性认识两个阶段，从认知、情绪到意志，其中，认知是前奏，***重要的是看（观察）和听（分析），通过顾客的表情、动作来探测顾客需求，通过介绍一、两件商品，观察顾客的反应，明确来意，通过自然的提问来询问，通过打招呼来拉近距离感，然后“潜入深出”；情绪是消费者心理活动的一种特殊反映形式，是客观现实是否符合自己的需要而产生的态度体验。顾客对商品产生的情绪过程为喜欢、激情、评估、选定；意志对顾客的购买行为过程起着发动、调节或制止的作用，一方面是作出购买决定，另一方面是实施购买决定。

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