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  ·经营好消费者才能实现有效沟通

毫无疑问,当前金融危机之下,中国企业更要学会过冬,任何人不能例外。 
  
    然而,不少人在冬天来临时往往本能地只去寻找御寒的棉衣和填饱肚子的食物(经营现金流),这并非权宜之计和生存必须。相反,在严寒的冬天,越是残酷的环境越是需要信心和意志,并适度保持进攻(市场与品牌运动量),甚至突破。
  
    很多企业在考虑明年的品牌合作时争取短期谈判和降低投入,弹性品牌策略占据主流,以此应对内外环境的不确定性。

  实际上在危机之下,对于企业来说,组织能力的提升更为关键,要使内部员工的能力和整个价值链信心实现大幅提升进而推动业务量才是应对上策。

  而注重消费者的感受和市场变化,企业如何在情感上与其实现共鸣,这是危机时刻品牌传播策略的显著变化。以前那种企业想说什么,提炼和创造什么概念、卖点强推给消费者的时代已过去。而只有把经营消费者和经营品牌一样提升到前所未有的高度,倾听来自于消费者需求变化的声音,才能真正实现有效沟通。

  经营消费者是一项长期的战略,尤其是危机四伏的关键时期这往往显得更有效、更具责任感。如近期不少乳业品牌开始主动邀请媒体、消费者、主管部门走进企业近距离参观和监督,实现品牌信息对称,这是解决危机的好方法,对提振市场信心、走出危机阴影有很大价值。


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[2010年 10月18日 9 : 33]      评论:[0] | 浏览:[1447]
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