今天跟着一个大客户的验货人员去工厂验货了,虽然态度比较和蔼,但是***次跟着验货人员走,整个下午都处于一片混沌的状态!

  现在回来总结一下,
1.是安排时间不妥当,客户来的时候不知道是不是已经提前通知了,但是到工厂的时候是伙已经从车间拖到仓库去了,我们的工厂和仓库的距离很远.
我们在工厂等了差不多两个小时,抽查的20太样品才从仓库才拉会车间和实验室测试!

觉得这个是我们业务人员的责任,在时间的安排上,,和生产车间和客户联系上,衔接的不好

2我们车间相关的工作人员对客户的态度很不好,很多的抱怨,闲客户抽查的数量多,验货要求多等!这个需要和他们的领导沟通,让他们明白,客户来的时候要礼貌,热情,起码要作好表面工夫不能有那么多的抱怨,和埋怨态度

3.验货的时候, 客户发现了我们产品门框上的瑕疵,我没有很好的引导客户,去转移其注意力,反而当着客户的面,询问现场的操作人员,结果他们的解释不合理,反尔引起了客户过多的注意力在瑕疵上!

 所以我对这个问题负有很重要的责任!所以以后客户验货或者参观工厂的时候要注意,适当的转移客户的注意力!

觉得这个是今天一下午在工厂学到的东西!现在把他写出来!客户的验货报告出来了,上面写的是不合格,不知道下一步怎么解决?
 目前负责这个客户的同事压力很大,有点想走人的感觉,因为平时我和他的关系相对来说比较近,所以他就想把目前手头上的客户转给我!
 说实话这个客户要求特别高100多台就要抽查20多台,,验货的时候也特别仔细,所以沟通的时候比较难,而且他们写的报告也很专业!
有很多可以学习的地方,起码在操作的规范性上!