木子水金
 域名:http://leolovehelen.blog.globalimporter.net/
 
  ·业务员请不要说9种话

说话,人人都会,但有些话在一些场合却不该说,我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象,推销员如果能避免失言,业务肯定百尺竿头。为此,笔者总结“祸从口出”不该说的9种话,希望业务人员必须回避之。

  1、不说批评性话语 

  这是许多业务人员的通病,尤其是业务新人,有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人,自己还不觉得。常见的例子,见了客户第一句话便说,“你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看,一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评,虽然我们是无心去批评指责,只是想打一个圆场、有一个开场白,而在客户听起来,感觉就不太舒服了。

  人们常说,“好话一句作牛做马都愿意”,也就是说,人人都希望得到对方的肯定,人人都喜欢听好话。不然,怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才,批评与抱怨让天才变白痴”,这一句话呢,在这个世界上,又有谁愿意受人批评?业务人员从事推销,每天都是与人打交道,赞美性话语应多说,但也要注意适量,否则,让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨,有一天在业务员与她告别后,她就跑过来对我们说:“别听他那一套一套的,嘴巴甜得要命,都是假的,这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人,油腔滑调,耍嘴皮特行!”大家瞧,这王姨,无形中提醒我们,与客户交谈中的赞美性用语,要出自你的内心,不能不着边际地瞎赞美,要知道,不卑不亢自然表达,更能获取人心,让人信服。 

  2、杜绝主观性的议题 

  在商言商,与你推销没有什么关系的话题,你最好不要参与去议论,比如政治、宗教等涉及主观意识,无论你说是对是错,这对于你的推销都没有什么实质意义。

  我们一些新人,涉及这个行业时间不长,经验不足,在与客户的交往过程中,难免无法有主控客户话题的能力,往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题,最后意见便产生分歧,有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗,而取得“占上风”的优势,但争完之后,一笔业务就这么告吹,想想对这种主观性的议题争论,有何意义?然而,有经验的老推销员,在处理这类主观性的议题中,起先会随着客户的观点,一起展开一些议论,但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之,我觉得,与销售无关的东西,应全部放下,特别是主观性的议题,作为推销人员应尽量杜绝,最好是做到避口不谈,对你的销售会有好处的。 

  3、少用专业性术语 

  李先生从事寿险时间不足两个月,一上阵,就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家,电话中一大堆专业术语塞向客户,个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后,李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业,什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语,让客户如坠入五里云雾中,似乎在黑暗里摸索,对方反感心态由此产生,拒绝是顺理成章的了,李先生便在不知不觉中,误了促成销售的商机。我们仔细分析一下,就会发觉,业务员把客户当作是同仁在训练他们,满口都是专业,让人怎么能接受?既然听不懂,还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才有效达到沟通目的,产品销售也才会达到没有阻碍。 

  4、不说夸大不实之词 

  不要夸大产品的功能!这一不实的行为,客户在日后的享用产品中,终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩,你就要夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗“定时炸弹”,一旦纠纷产生,后果将不堪设想。 

  任何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为推销员理应站在客观的角度,清晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户“货比三家”,惟有知已知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员,任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌,它会致使你的事业无法长久。 

  5、禁用攻击性话语 

  我们可以经常看到这样的场面,同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语,攻击竞争对手,甚至有的人把对方说得一钱不值,致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时,缺乏理性思考,却不知,无论是对人、对事、对物的攻击词句,都会造成准客户的反感,因为你说的时候是站在一个角度看问题,不见得每一个人都人是与你站在同一个角度,你表现得太过于主观,反而会适得其反,对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为,相信随着时代的发展,各个公司企业文化的加强,攻击性色彩的话语,绝不可能会大行其道的。 

  6、避谈隐私问题 

  与客户打交道,主要是要把握对方的需求,而不是一张口就大谈特谈隐私问题,这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说,我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题,不去谈论别人,试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出,能对你的销售产生实质性的进展?也许你还会说,我们与客户不谈这些,直插主题谈业务难以开展,谈谈无妨,其实,这种“八卦式”的谈论是毫无意义的,浪费时间不说,更浪费你推销商机。 

  7、少问质疑性话题 

  业务过程中,你很担心准客户听不懂你所说的一切,而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方,“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题,你了解吗?”,似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知,从销售心理学来讲,一直质疑客户的理解力,客户会产生不满感,这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重,逆反心理也会顺之产生,可以说是销售中的一大忌。 

  如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中,还不太明白,你可以用试探的口吻了解对方,“有没有需要我再详细说明的地方?”也许这样会比较让人接受。说不定,客户真的不明白时,他也会主动地对你说,或是要求你再说明之。在此,给推销员一个忠告,客户往往比我们聪明,不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。 

  8、变通枯燥性话题 

  在销售中有些枯燥性的话题,也许你不得不去讲解给客户听,但这些话题可以说是人人都不爱听,甚至是听你讲就想打瞌睡。但是,出于业务所迫,建议你还是将这类话语,讲得简单一些,可用概括来一带而过。这样,客户听了才不会产生倦意,让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语,非要跟你的客户讲清楚,那么,我建议你不要拼命去硬塞给他们,在你讲解的过程中,倒不如,换一种角度,找一些他们爱听的小故事,小笑话来刺激一下,然后再回到正题上来,也许这样的效果会更佳。总之,我个人认为,这类的话题,由于枯燥无味,客户对此又不爱听,那你最好是能保留就保留起来,束之高搁,有时比和盘托出要高明一筹。

  9、回避不雅之言 

  每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起,相反,不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样,在我们销售中,不雅之言,对我们销售产品,必将带来负面影响。诸如,我们推销寿险时,你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”,诸如此类的词藻。然而,有经验的推销员,往往在处理这些不雅之言时,都会以委婉的话来表达这些敏感的词,如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言,对于个人形象会大打折扣,它也是销售过程中必须避免的话,你注意了、改过了,你便成功在望了! 
                                    (转载《销售与市场》)

[2005年 1月18日 9 : 18]      评论:[24] | 浏览:[12672]
     3d stone wave panel, 3d stone design, 3d feature stone wall
    Linkstar Industry Company Limited is located in Fujian, China, which is committed to provide the creative stone designs & modular architectural solutions with more competitive price for the worldwide clients.

We mainly design, produce and export 3D natural stone wall art tile,3d natural limestone wall art tile, 3d natural marble wall art tile, 3d natural granite wall art tile,3d natural sandstone wall art tile & 3d engineered stone wall art tile.The decorative building material also cover granite, marble, limestone, sandstone, basalt, travertine.


Email:LinkstarIndustry@hotmail.com www.linlinstone.com
www.houzz.com/pro/linkstarindustry
www.facebook.com/Linkstarindustry
www.flickr.com/photos/linkstarindustry
    Linkstar Industry | 2015年 4月27日 15 : 43
    Email:LinkstarIndustry(at)hotmail.com


     外贸
    我是做mdf board 的,刚做外贸,请各位前辈多多指教。小女子在此谢过了、、、
    ivy | 2009年 7月22日 8 : 59
    Email:zhoufei630(at)msn.com


     相信自己
    感觉很受益。 我是做空气滤清器的。希望与各位朋友沟通联系。
    shella | 2008年 11月26日 11 : 26
    Email:lansecanglu(at)yahoo.com.cn


     洁具业务怎么跑
    我是做洁具业务的,尚高洁具,不知各位了解这个品牌吗
我觉得跑洁具业务挺难的,小区家装,有没有哪位仁兄仁姐可以指点一二呀。
不胜感激!QQ:95481119
    小小蔡一碟 | 2008年 4月22日 0 : 8
    Email:kevin3449(at)sohu.com


     很受益
    我是做工具的,刚做外贸不久,很多东西都不明白,希望从这里学到更多的外贸技巧,也希望各位同仁,前辈多多指教,小女子在次谢过了.
    anne | 2007年 11月15日 13 : 38
    Email:anne-518(at)hotmail.com


     plywood
    supply plywood ,film faced plywood ,MDF



msn :weipeizhi@hotmail.com
    ardis | 2006年 11月24日 10 : 40
    Email:weipeizhi(at)hotmail.com


     谢谢
    我是做钢结构工程和加工业务的,公司在上海和徐州油加工厂,施工一级,设计甲级,有这方面的需求和信息的可以同我联系,有钱一起赚,一切可以谈。
    姚工 | 2006年 8月20日 16 : 36
    Email:jwei823(at)126.com


     good
    
我是洁具厂,刚从事外贸工作不久的小女生,压力很大.而公司的平台又不过好,业绩量又不小.
希望各位前辈多多照顾小妹.
    anmy | 2006年 4月14日 15 : 33
    Email:Anmy-liuhj(at)hotmail


     good
    
我是洁具厂,刚从事外贸工作不久的小女生,压力很大.而公司的平台又不过好,业绩量又不小.
希望各位前辈多多照顾小妹.
    anmy | 2006年 4月14日 15 : 33
    Email:Anmy-liuhj(at)hotmail


     good
    
我是洁具厂,刚从事外贸工作不久的小女生,压力很大.而公司的平台又不过好,业绩量又不小.
希望各位前辈多多照顾小妹.
    anmy | 2006年 4月14日 15 : 33
    Email:Anmy-liuhj(at)hotmail


     good
    
我是洁具厂,刚从事外贸工作不久的小女生,压力很大.而公司的平台又不过好,业绩量又不小.
希望各位前辈多多照顾小妹.
    anmy | 2006年 4月14日 15 : 32
    Email:Anmy-liuhj(at)hotmail


     good
    
我是洁具厂,刚从事外贸工作不久的小女生,压力很大.而公司的平台又不过好,业绩量又不小.
希望各位前辈多多照顾小妹.
    anmy | 2006年 4月14日 15 : 32
    Email:Anmy-liuhj(at)hotmail


     我是做服装外贸的
    我是一个新手 现在是at loss 不知道该如何下手 首先得做什么 我是刚刚毕业的 专业商务英语 麻烦哪位师傅指点一下TKS
    苏苏 | 2006年 4月12日 8 : 20

     新手提问
    电放是什么意思啊?要注意什么啊?
    威威 | 2006年 3月24日 8 : 43

     虚心学习
    我现在在马来西亚就读,在大马也有很多不错的产品。但是我不知道如何进出口到国内。我对外贸的知识相当贫乏。所以我想知道做外贸比较基础的书籍。我会常到这里来学习的!

    桥 | 2006年 3月17日 3 : 24
    Email:liqiaosir(at)163.com


     我是做海运空运的
    俊安国际货运代理有限公司系经国家商务部正式批准的国家一级货运代理企业,并经中华人民共和国交通部批准经营无船承运业务。公司以集装箱海运为主,业务涉及各式陆运、空运、仓储、保险、报关、报检、物流咨询及商务助理等多项服务领域。公司成立以来,我们以优惠的的运价和优质的服务赢得了广大货主的认可,公司业务发展迅速,目前的服务航线遍及世界各地。
公司秉着“诚信为本,客户第一,互利双赢”的宗旨,以敬业的态度以及专业的经营水准,为海内外客户提供安全、准确、经济、迅速的优质海路空运输等服务。公司拥有一批经验丰富、业务精通的高素质专业队伍。您只需告诉我们您的需求,我们即可全心全意的为您提供高质量、全方位的专业化服务。因为运输费用的节省和优质的物流服务将为您带来更有竞争力的成本节约与和谐的产销运营体系。
我们拥有遍布全球的海外代理网络,我们愿意成为您在物流方面最得力的助手和最忠实的朋友!我们将用实实在在的行动来证实我们的真诚!
希望我们的努力能为您的成功助一臂之力!
关于物流咨询和商务助理:
1. 派人到贵司免费培训物流人员
2. 我司新推出代理FOB货物的订舱、拖车等业务,代办L/C业务,低收费,高标准服务。
业务联系:王广赞(业务经理)
电话:0755-8238 8364
传真:0755-8238 9118
手机:135 5495 9764
E-MAIL:peter@winshipping.com
MSN:peterwang98888@hotmail.com

    王先生 | 2005年 11月10日 10 : 16
    Email:peter(at)winshipping.com


     宏浪洁具科技有限公司
    有兴趣做洁具产品外贸的朋友请与我联系:

宏浪洁具科技有限公司 卢生
    gavin_lou_sd | 2005年 9月11日 18 : 7
    Email:luyu168(at)tom.com


     GOOD CHANCE FOR US TO LEARN NEW THINGS
    I WORK AT FOREIGH TRADE COMPANY,BUT I JUST GRADUATE, WE EXPORT TYRES, SO I WANT TO MAKE MORE FRIENDS IN THIS FIELD.
    AMANDA | 2005年 7月27日 9 : 28
    Email:WEIHONGMEI88(at)HOTMAIL.COM


     虚心接受
    我是做手机行业的~有那位朋友可以沟通沟通,来互相吸取下经验~
    学习 | 2005年 6月28日 13 : 40
    Email:58071554(at)163.COM


     好文章
    此站应该多多刊发这种对人有帮助的文章.让大家真到学到一点东西,不虚此往(网)呀.
    海洋 | 2005年 5月19日 18 : 57
    Email:luguohai(at)126.com


     不错
    就像 小杨所说的
这里是一个很好的课堂
    TINA | 2005年 3月25日 15 : 35
    Email:nico84615(at)yahoo.com.cn


     谢谢
    对于一个刚刚接触到外贸这块的新人来说,能在这里不断的充实自己,吸收营养是非常的受益匪浅。很感谢你的文章,相信在今后的日字里能看到对于外贸人更多帮助的外贸案例。
    晶莹 | 2005年 3月16日 10 : 54
    Email:vesrace(at)126.com


     呵呵,我是销售玩具
    楼上的文章非常受用,能不能针对销售玩具,指教一下,谢谢
    Pauline | 2005年 2月28日 17 : 34

     很好的课堂
    我是搞网络产品销售的..有线的/无线的,交换机/路由器/包换布线等等..品牌也很多.我刚经过培训...如果您能找一些有关网络网络产品之类的技巧就更好了....虽然销售都是相通的.....多多益善嘛......
广州天河 杨涛
    小杨 | 2005年 2月23日 13 : 44
    Email:yt(at)mcnet.com.cn


  日 历 calendar
« 1月 2018 »
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31          
  全 站 搜 索

  博 客 介 绍 
    俺是山东人,敬请多多指教!
  文 章 分 类 
· 诗歌自赏 [4]
· 商务外语 [2]
· 外贸案例 [6]
· 外贸收藏 [14]
· 下载资源管理器 [2]
· 情诗自赏 [2]
· 我的电脑 [1]
· 综合 [0]
· 外贸经典网址 [6]
  最 新 发 表 
    做外贸必须注意的
    FOB 条款下你怎样减少风险
    如何防范电汇风险
    D/P付款方式签FOB出口七招
    与日本人谈判的实用技巧
    直接开发国外客户细节注意事项
    语言不通时如何和客户沟通
    提单破绽你能识破吗?
    取得合同/订单的技巧(转阿里)
    警钟:10类订单要拒接
    促成订单的八种技巧
    抓住客户的基本技巧
    商务回信中的经典例句
    业务员请不要说9种话
    外贸人,别让电脑伤着你
    建立国外客户关系的途径
    出口报价有技巧(不得不看)
    外贸单证流程
    关于引擎、B2B平台的若干问题见解
    国外客商是如何获得的?
    世贸指南
    World Yellow Pages
    美国制造企业名录
    欧洲制造企业名录ThomasRegister
    北美制造企业名录ThomasRegister
  文 章 归 档 
  最 新 回 复 
    3d stone wave panel, 3d stone design, 3d feature stone wall
    工业用纸寻求外国客户
    觅客户
    各位帮个忙吧!
    外贸手机
    广交好友,一起进步
    我有大量客户
    求助1
    thanks
    thanks
    thanks
    女式内衣内裤
    EXPORT
    不错
    找国外发贴高手
    我是通过谷歌找到这里!
    求助
    求助
    求助
    玉石玛瑙灯
    请教
    请教
    请教
    请教
    外贸
  我 的 连 接 
    免费国外买家
    外贸手册
    外贸文库
    雅文共赏
    共享链接
    金山词霸2005免费下载
    CS 1.5 硬盘版(反恐怖精英)
    绿茵足坛
    青岛颐中足球队
    鲁能泰山--橘红色的火焰
    新浪竞技体育
    外贸英语
  博 客 统 计 
·
文章总数:36
·
评论总数:1775
·
访问总数:1102656
   管理入口