人员流失过快现在已经成为一些企业的大问题，尤其在中小企业，情况更为严重。但是一些做老板的却对此麻木不仁。他们认为，现在的劳动力市场已经是买方市场，如果缺人，可以随时从市场上找。今天走掉一个，明天可以招来两个。他们没有明白一个事实，就是流走的员工大多是“有本事”的员工，没有本事的员工不会轻易流动，一个是不能，一个是不敢，即使老板亲自命令他们走人，他们还要哭哭啼啼。“有本事”的员工则不然，他们一不满意，就可能撂挑子走人。做企业是做什么？做人！企业要创造好的效益，老板日子要想好过，都必须依靠那些“有本事”的员工。怎样留住“有本事”的员工，这将成为每个企业的成功秘诀。

　　一句暖心话胜过万两黄金

　　对于企业中真正有思想的那些员工来说，老板的一句暖心话胜过万两黄金。

　　我们曾经接触过一家小型企业。这家小企业位于美国西北部的爱达荷州，是一家做天然资源生意的小公司。这家公司聘用了一位长期在欧洲开发园林市场的***。这位市场开发***是一个工作狂。他之所以辞掉欧洲的工作，来到爱达荷州的这家小公司，不是因为这家公司给他的薪水有多高，而是因为他喜欢他们从事的工作，喜欢他们的工作理念。来到这家小公司以后，他以旺盛的精力投入工作，加上他在欧洲园林市场的开发经验，他的工作卓有成效，为这家小公司带来了不菲的收益。但几个月后，他却突然离开了。公司的老板很着急，因为这是一位难得的人才。他以为是报酬的问题，但当他提出提高报酬邀请***重返他的小公司时，却遭到了拒绝。这位***为什么如此坚决地拒绝重返这家公司呢？

　　我们对此深感兴趣，并找到了这位***。这位小个子的***很坦率。他首先澄清，报酬并不是自己辞职的主要原因。事实上，新东家并没有比老东家给他提供更为优厚的回报，而且为了这份新工作，他不得不和家人搬迁到一个更加遥远的陌生城市。我们谈了很久，才发现促使这位***离开爱达荷州那家公司的真正原因。原来，他在那家公司的时候，曾经使出自己浑身的解数，拿到了一份非常棒的庭院绿化合同，为公司带来了丰厚的收益。但是，当计划完成以后，尽管老板十分满意，可除了在公司全体大会上泛泛地赞扬了一下参与这个项目的员工以外，连对他说声谢谢都没有。“我感到极度失落，好像我拼命工作带给老板的不是成功和巨大的收益，而是困惑和麻烦，为了这个原因，我毫不犹豫地决定离开。”

　　只是一声谢谢，而不是因为老板没有给其丰厚的奖金或将薪水涨上一倍。很少有老板想到会出现这样的事，但事实上，确实有这样的事情，因为老板吝啬一声诚恳的“谢谢”而愤然离开企业的***员工比比皆是。

　　好话不要留到明天说一次，在和我们的一位客户共进午餐时，他讲了这样一件事。这位老板是做出版业的。在出版界普遍不景气的情况下，他们公司的一位年轻人依靠自己的智慧，竟然奇迹般地为公司赚到了数百万美元。这位老板兴奋不已，在得知这件事情的当天，就召开公司全体大会，对这位年轻人提出公开表扬。

　　他将这位年轻人请上台，当着公司全体成员的面，大声地感谢他，并送给了他一块劳力士金表，因为通过向这位年轻人的妻子打听，他知道了这位年轻人一直向往拥有一块真正瑞士出产的劳力士金表。

　　这位老板满面得意地对我们说：“问题不在于这块劳力士金表。 金表是我临时派人从一家瑞士钟表店里买来的。问题在于，当我提出立即召开公司全体大会表扬这位年轻人的时候，我的助手告诉我，当天我的日程安排得满满的，而且公司很多人都在外面，恐怕难以赶回来。我告诉她，这个表扬会一定要在今天开，哪怕是等到半夜，我们也必须在当天召开这个会议，当面向这个年轻人表达我们的感谢。赞扬也是有保鲜度的，不及时的赞扬，就好像隔了夜的蔬菜，不管它如何昂贵，你都会毫无食欲，恨不得立刻将它倒掉。”

　　我们相信，因为这位老板深谙赞扬之道，经过这一番及时的赞扬和奖赏，他们公司的那个年轻人今后给这家公司带来的肯定不只是几百万美元的收益，而可能是几千万、几个亿。这就是及时赞扬的神奇作用。

　　***声的赞扬给予***值得的人

　　我们还碰到过一件这样的事情。有一个老板，年底的时候和他的财务总监在一起商量给公司财务人员年终表彰的问题。这位财务总监拿出一份早已拟好的名单，列在名单***个的是一位名叫苏珊的财务人员。

　　老板问：“为什么这个名叫苏珊的人列在表彰名单的***个？”

　　财务总监说：“因为苏珊工作一直很认真，她做的账目一直是***清楚、***及时的。”

　　“但是我听说公司今年的账目之所以一直能够做得这么清楚、这么及时，是因为公司的一个年轻人发明了一个软件。”

　　“是这样的，”财务总监回答，“发明软件的是考克斯。因为我们公司的情况比较特殊，一般的财务应用软件不太适合我们公司的情况，难以应用，所以考克斯就自己动手，发明了这样一个软件，可以针对我们公司的特殊情况进行财务管理。”

　　这位老板低头一看，发现财务总监的表彰名单上确实有考克斯的名字，但是列在表彰名单上的***后一个。

　　“那么，我们是不是可以这样认为，这个年轻人对改进公司的财务管理做出了关键性的贡献？”

　　“是。”

　　“那么，像这种为公司的财务管理做出了关键性贡献的人没有列在公司财务人员表彰名单的***个，反而列在公司财务人员表彰名单的***后一个，你觉得这样合理吗？”

　　“这……”财务总监哑口无言。

　　“立刻将名单调整过来，将考克斯放在表彰名单的***个。”老板命令道。

　　这位老板对我们说：“我能够同意按财务总监提供的名单进行表彰吗？如果是这样的话，那还有什么公正可言！作为一个公司的老板，我理当将***诚恳的赞扬、***丰厚的奖金优先给予那些为公司做出了关键性贡献的人。当然，苏珊也不错，但是对于一辆疾速前进的汽车来说，***重要的是发动机，而不是车厢、车门、车把手。”

　　由此，我们得到了另一条经验，就是在所有值得赞扬、褒奖的人们中间，将你***声的赞扬、***丰厚的褒奖给予***值得你赞扬和褒奖的那一位员工。这位员工的特点是：在所有员工中***有开创性，为公司作出了***为关键性的贡献。

　　人人有机会但获得并不轻松约翰·西沃是一家自助餐厅的老板，在对员工的奖励上，他有一套非常棒的方法。他的方法就是人人都有机会获得奖励，但要获得老板的奖励并不容易。餐饮业是一个人员流动率非常高的行业。对于餐饮经营来说，除了口味，***重要的就是卫生。西沃经常会进行检查，只要发现哪位员工的卫生工作做得好，他就会给他们一块黄色的小塑料片。员工们管西沃给的这种黄色的小塑料片叫做“金币”。员工只要累积到一定数量的这种“金币”，就可以从西沃那里换成钱去进行消费。

　　结果你猜怎么着？西沃的自助餐厅总是干净得像一面镜子，西沃自助餐厅的人员流动率也是业界***的。关键不在于那点钱，关键在于，在西沃这里，只要你努力，人人有机会。正像西沃的员工说的，到麦当劳去，我们可以赚得更多，但是到什么时候麦当劳的老板才会知道有我这么一个员工在为他埋头苦干呢！

　　在美国有关机构进行的历次调查中，“得不到老板应有的表扬与赏识”总是高居员工离职原因的***位。这个问题真值得我们深思。许多老板都认为，要留住***员工，***的方法就是多多给钱。而据我们的经验，情况并非如此。除了物质上的满足，员工们同样需要精神上的满足。多给予员工一些赞扬，在员工为企业作出贡献的时候及时进行表扬，将员工应得的奖励及时发放给他们，这些都是留住员工的好办法。