办公室电话英语   
1. 如何接听电话 
在公司接听电话时，一般要先报上自己的姓名与公司名称，
比如：
This is Rita Chang of ABCTrading Company.
（这里是ABC公司的Rita Chang。）
或者也可以说：
ABCTrading  *域名隐藏*  I help you?
（ABC贸易公司，我能为你作些什麽吗？）
如果接听的是分机，要报上自己部门的名称，比如：
ABCTrading Company,Overseas Sales  *域名隐藏*  I help you?
（ABC贸易公司海外销售部。我能为你作些什麽吗？）
打电话一方听到这样的话後，要告诉对方自己想找的人：
I'd like to speak to  *域名隐藏* ,please.
（麻烦一下，我想和Brown先生讲话。）
或者告诉对方自己要转的分机号：
Could I have extension 321,please?
（请转接分机321。）
如果想转接某个部门，而非具体某个人时，可以说：
I'd like to speak to someone in the Personnel Department.
（我想和人事部的人讲话。）
如果接听者即是打电话者要找的人，可以间单地回答：
Speaking.
（我就是，请讲。）
如果想了解对方打来电话的目的，千万不要问：
Why are you calling?
（为什麽给我们打这个电话？）
因为这样极其不礼貌。恰当的说法是：
What is this call regarding?
（您打这个电话是关於什麽事情呢？）
这实际便是电话谈话的开场白，双方可以从这里开始进入正题了。
2. 如何结束电话交谈
　 用电话交谈时，只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。因此，要想结束电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，是极为重要的。如果打电话的人较熟悉，可以说一句：
Is there anything else I can do for you?
（还有什麽我可以帮忙的吗？）
来结束通话。如果你认识对方家人，不妨加上这样的问候：
Say hello to your folks.
（请代向你家人问安。）
这样会增进彼此的情谊。如果你答应给别人传话，可以说：
Then I'll make sure he gets your message.
（我一定会转达您的话。）
如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话，比如：
Thank you for calling.
（谢谢您打电话来。）
Nice talking to you.
（很高兴与你通话。）
Hope to see you again soon.
（希望近日还能见面。）
如果你是打电话的一方，可以这样结束通话：
That's all I have to say for now.
（这就是我现在所要讲的。）
Thank you for your trouble.
（谢谢，麻烦您了。）
Well-I'll call you again later.
（我会再打电话给您。）
 
口语实战演练：如何转接客户来电(1)    
    A: Stone Corp. Hi, Mary speaking. 
      四通公司, 您好，我是Mary。 
      B: Hello, I’d like to speak to Mr. Hunter, please. 
　    你好，我想找Hunter先生。 
      A: May I ask who is calling, please? 
 　   请问您是哪位？ 
      B: My name is Herbert Wood of IBM Computer Company. 
　    我是IBM电脑公司的Herbert Wood. 
      A: Thank you, Mr. Wood. One moment, please… (into PBX) Mr. Hunter, Mr. Wood of IBM Computer Company is on the line. 
　    谢谢，Wood先生，请稍等。（打内线电话）Hunter先生，IBM电脑公司的Wood先生找您。 
      C: Can you find out what he wants? 
　    你可以问他有什么事吗？ 
      A: Yes, Mr. Hunter. (to caller) I’m sorry to have kept you waiting, Mr. Wood. Mr. Hunter is rather busy right now and would like to know what you wish to speak to him about. 
　    好的，Hunter先生。（对来电者说）对不起Wood先生，让您久等了。Hunter先生现在非常忙，他想知道你有什么事对他说。 
      B: Yes, I want to buy some computer software and talk about developing some other software. I don’t know whether he is interested in that or not? 
　    是的，我想买一些计算机软件，另外再谈一谈开发一些其它的软件。我不知道他是否有兴趣。 
      A: I see. Thank you very much, Mr. Wood. Would you wait a moment, please? (to PBX) Mr Hunter, Mr. Wood wants to buy some computer software. 
　    我明白了，非常感谢，Wood先生。请你等一下好吗？（打内线电话）Hunter先生，Wood先生想买一些计算机软件。 
      C: I see. Put him on line two.　 
　    好的，请转到2号线。 
      A: Yes, Mr. Hunter. (To caller) Mr. Wood, I’m very sorry to have kept you waiting. I’ll put you through to Mr. Hunter.　 
好的，Hunter先生。（对来电者）Wood先生，不好意思让你久等了，我把你的电话接给Hunter先生。

口语实战演练：如何转接客户来电(2)    
  A: Good afternoon, Sales Department. May I help you? 
      下午好，销售部，我能帮你什么忙吗？ 
      B: Could I speak to Mr. Bush, please? 
      可以和Bush先生说话吗？ 
      A: I’ll see if he is available. Who shall I say is calling, please? 
      我要看一看他是否在。请问我得告诉他谁打来的？ 
      B: John Smith. 
      A: Hold the line, please. Mr. Bush is in a meeting with the Managing Director at the moment, I’m afraid. Can I help you? 
      请别挂机，Bush先生正在和总经理开会，我可以帮你忙吗？ 
      B: Well, I want to discuss with him the new contract we signed last week. 
      好的，我想跟他讨论一下我们上星期签订的合同。 
      A: I don’t think the meeting will go on much longer. Shall I ask him to call you when he is free? 
      我想会议不会开得太久，我让他有空给你打电话，好吗？ 
      B: Yes, that would be easiest. 
      是的，那样***了。 
      A: Could I have your name again, please? 
      请再一次告诉我你的姓名，好吗？ 
      B: Yes. It’s John Smith. 
　    好的，我叫John Smith。 
      A: And the number? 
　    电话号码呢？ 
      B: 021-64358796 
      A: OK. You’ll be hearing from Mr. Bush later in the morning then, Mr. Smith. 
      好的，Smith先生，早上晚些时候，你会收到Bush先生的电话。 
      B: Thank you for your help. Good-bye. 
      谢谢你的帮助，再见。 
      A: You are welcome. Good-bye. 
      别客气，再见。 
***实用：用英语打电话N 种说法篇    
      1、打公用电话： 
      1. I’m calling from a public phone, so I’ll call her again. 
      2. I’m not at home now, so I’ll call her around three o’clock again. 
      3. May I use your phone? 
      4. Would you mind if I use your phone? 
      5. How do I get an outside line? 
      翻译&解析： 
      1. 我现在是打公用电话，我会再打给她。 
      2. 我现在不在家里，三点左右我会再打给她。 
     3. 我可以借您的电话用一下吗？ 
      4. 你不介意我用你的电话吧？ 
      5. 如何打外线？ 
      解析：*1. public phone 是公用电话， pay phone 也是(投币式)公用电话；而公用电话亭则是telephone booth.*2. 在外打公用电话就表示无法让对方回电，所以通常会再告知下次联络时间或方式。*3. 有时找不到公用电话， 必要时需向商家借用电话，或者在别人的公司借电话时可用以上几句。*4. outside line 是“电话外线”，而extension 为电话（内线）分机。 
      2、打错电话： 
      1. I’m sorry I have the wrong number. 
      2. Is this 02-2718-5398? 
      3. Sorry to have bothered you. 
      4. I’m sorry. I think I must have dialed the wrong number. 
      5. Could I check the number? Is it 2211-3344 
      翻译&解析 
      1. 抱歉我打错电话了。 （打错电话通常用：have the wrong number 表示） 
      2. 这里是02-2718-5398吗？ 
      3. 很抱歉打扰你了。 
      4. 很抱歉。我想我一定是打错电话了。 
      5. 我可以核对一下电话号码吗？是不是2211-3344？ 
      解析：1. 区域号码是 area code2. 电话号码的念法： 02-2211-3224念成：area code zero-two, two-two-one-one-three-two-two-four.* 0 可念成 oh 或 zero* 22 可念成 two-two 或 double two 
      3、抱歉这么晚打来的说法： 
      1. I’m sorry to call you so late. 对不起这么晚打电话来。 
      2. I hope I didn’t catch you at a bad time. 抱歉这种时候找你。（含有希望没有打扰到你的意思） 
      3. I hope I didn’t wake you up so early. 我希望这么早没有吵到你。 
     4. I’m sorry to call you so early. 对不起这么早打电话来。 
      5. I’m sorry to bother you at this hour. 很抱歉在这时打扰你。 
      4、有急事时的表达方法： 
      1. It’s urgent. Could I have her mobilephone number? 我有急事，可不可以告诉我她的***？ 
      2. Could you tell me where I can reach her? 能不能告诉我在哪里可以找到她？ 
     3. This is an emergency. I need to get in contact with him right now. 能不能告诉我在哪里可以找到他。 
      5、若对方不在的说法： 
      1. It’s nothing important. 没什么重要事。 
      2. It’s nothing urgent. Thank you ,good-bye. 没什么要紧事，谢谢您，再见。 
      3. I’ll call her again. 我会再打给她。 
4. I’ll call back later. 我稍后会再打来。 
      5. Please ask Miss Chen to call me back. 请陈小姐给我回电话。 
      6. Could you tell her to call Carol as soon as possible? 能不能请她尽快打电话给卡洛？ 
      7. Ask her to call Carol at home after seven, please. 麻烦她在七点后打电话到卡洛家。 
      8. Can I leave a message? 我可以留言吗？ 
      9. Please have her return my call.请她回电话给我。 
      10. Could you ask him to to call me back? 可以请他给我回电话吗？ 
      11. Please tell her Carol called. 请告诉她卡洛找她。 
      12. Let me call back later again. Thank you. 我稍后再打电话来。谢谢你。 
      13. Please tell him to phone 2233-4455. 请他给2233-4455回电话. 
      6、电话答录机: 
      1This is a recording. I’m not at home now. Please leave a message after the beep. Thank you.这是电话答录机。我现在不在家，请在"哔"的一声之后开始留言。谢谢！ 
      (*: 电话答录机 是 telephone answering machine) 
      2This is Carol. Pleae give me a call when you are free. My number is 2244-6688.我是卡洛。有空请回电话给我。我的号码是2244-6688. 
      对电话答录机留话时与一般留言无异，说出以下***即可： 
      1. 来电者姓名 
      2. 来电时间 
      3. 来电目的 
      4. 联络电话或方式 
      7、订购商品及询问： 
      1. I’d like to place an order for your party dress from your catalog. 
      2. May I order some flowers? 
     3. How can I pay for this item? 
      4. I’d like to buy the car on your TV commercial. 
      5. Please send me your catalogue. 
      6. Do you have any life Menu Magazine tenin stock? 
      7. How long will it arrive? 
      8. The Product you sent to me is not what I ordered. 
      9. I’m calling about an order I placed a month ago. It hasn’t arrived yet. 
      翻译&解析 
      1.我想要订你们目录上的晚礼服。 
      2.我可以订些花吗？ 
      3.我要怎么付款？ 
      4.我想要买你们电视广告上的汽车。 
      5.请寄目录给我。 
      6.你们第十期的“生活菜单”还有存货吗？ 
      7.需要多久才会送到呢？ 
      8.你们送来的产品不是我订的东西. 
      9. 我打电话是因为一个月前我订的东西。产品到现在都还没到。 
      解析： 
      1. 现在电话或网络订购在国内也很流行，即使是人在国内你也可以订购外国目录上的产品。但在打电话前一定要先记下商品的型号及尺寸，以节省通话时间。 
      2. commercial有(电视、广播中的)商业广告之意，也可说成commercial film, 简称为c.f. 。而advertisement则指(平面的)广告，简称为ad; advertisement mail 是广告邮件； advertisement column是广告栏，这些都是很常用到的。 
      3. place 有开出订单之意。ie: to place an order with sb. (和某人订订单) 
      8、道谢接受别人的礼物或招待后，打电话道谢为***起码的礼貌之一： 
      1. Thank you for the present. It’s just what I wanted. 
      2. Thank you so much for the homemade cake. 
      3. I don’t know how to thank you for such a beautiful flower. 
      4. I received your gift. Thank you for the lovely bracelet. 
      翻译： 
      1. 谢谢你的礼物，这正是我想要的。 
      2. 非常谢谢你作的蛋糕。 
      3. 真不知道要如何谢谢你， 这么漂亮的花。 
      4. 我收到你的礼物了。谢谢你可爱的手镯。 
      当在回答他人的致谢时，可以说下面的句子，都有别客气的意思：1. You’re welcome.别客气。2. Not at all.这没什么。3. It’s my pleasure.这是我的荣幸。4. Don’t mention it.别放在心上。5. That’s all right.这没什么。 *域名隐藏*  trouble at all.一点也不麻烦。7.I’m gload you enjoyed it.真高兴你觉得满意。 
      9、听不清楚： 
      1. Sorry, I didn’t catch you.对不起，我听不懂你说的。 
      2. Sorry, I didn’t understand. 抱歉，我听不懂。 
      3. Sorry, I didn’t get what you said. 对不起，我没听懂你说的话。 
      4. I can’t hear you very well. 我听不太清楚。 
      5. I can barely hear you. 我几乎听不到你说的。
      6. I’m having trouble hearing you. 我听不清楚。 
      7. We have a bad connection. 通讯效果不太好。
      8. I can’t catch what you are saying. 我听不太清楚你说的话。 
      发生上面的情况，你可以请对方在重复一遍，你可以说： 
      1. Pardon?请再说一遍好吗？ 
      2. Excuse me? 请再说一遍？上列两句都是对不起之意，但用在会话上，如果后面没有接说明，并且语尾上扬，就是要对方再说一次。听到这句话时就要知道对方要自己再说一遍。 
      3. I beg you pardon? 能请你再说一遍吗？（此句有请求对方原谅及再说一次的意思） 
      4. Could you repeat that, please? 能请你再说一遍吗？ 
      5. Would you say that again? 你能再说一遍吗？ 
      10、请对方说慢点的说法： 
      1. Would you speak more slowly? 你能再说慢一点吗？ 
      2. Could you speak up a little? 你能在大声一点吗？（speak up 大声说=speak out） 
      3. Would you speak more clearly? 你能再说清楚一点吗？ 
      4. Would you explain more for me? 可以为我解释一遍吗？ 
      5. Please speak a little louder. 请讲大声一点。 
      6. Would you slow down, please?清说慢一点好吗？ 
      11、工作活用篇帮忙转分机： 
      1. may i have extension two-one-one? 
      2. can i have extension two-one-one, please? 
      3. may i speak to david, extension tow-one-one? 
      4. extension two-one-one, please. 
      5. please connect me with extension two-one-one. 
      6. could you put me through to the personnel department, please? 
      翻译：***通常句子都是越长越礼貌，太简短会让人有鲁莽的感觉。 
      1. 能帮我转分机211？ 
      2. 能帮我转分机211吗？ 
      3. 我可以找211分机的大卫吗？ 
      4. 请转211。 
      5. 请帮我转分机211。 
      6. 请帮我接人事部好吗？
国际电话中的常用语   
Hello. May I speak to Mr. Brown?
Yes, this is he speaking.
Who's speaking, please?
I'm sorry, he is not in now.
Would you like to leave a message?
Mr. Brown is on another line now.  Hold the line a moment, please.
May I have Ext. 5883?
I can't hear you.
Would you speak a little louder?
I'm sorry. I have the wrong number.
You are wanted on phone.
Will you ask him to call me back later?
I was cut off. Will you connect me again?
We'll call you back in a few minutes. Will you hang up and wait, please?
I want to place an overseas call to New York.
Could you tell me the time and charges after the call?
Sorry, I can't wait. Please cancel the call.
This is the Singapore operator. Would you connect me with Mr. Lee in the International Department?
This is the overseas operator in the United States. You have an overseas collect call from Mr. Smith in San Francisco. Will you accept the charges?
商务电话英语实用句型精选100句-1  

1 I want a package deal including airfare and hotel. 我需要一个成套服务，包括机票和住宿 2 I’d like to change this ticket to the first class. 我想把这张票换成头等车。 3 I’d like to reserve a sleeper to Chicago. 我要预订去芝加哥的卧铺。 4 I won’t check this baggage 这件行李我不托运。 5 I’d like to sit in the front of the plane. 我要坐在飞机前部。 6 I missed my train. 我未赶上火车。 7 I haven’t nothing to declare. 我没有要申报的东西。 8 It’s all personal effects. 这些东西都是我私人用的。 9 I’ll pick up ticket at the airport counter. 我会在机场柜台拿机票。 10 I’d like two seats on today’s Northwest Flight 7 to Detroit, please. 我想订两张今天西北航空公司7班次到底特律的机票。 11 We waited for John in the lobby of the airport. 我们在机场的大厅里等约翰。 12 I’d like to buy an excursion pass instead. 我要买一张优待票代替。 13 I’d like a refund on this ticket. 我要退这张票。 14 I’d like to have a seat by the window. 我要一个靠窗的座位。 15 You have to change at Chicago Station. 你必须要在芝加哥站转车。 16 We have only one a day for New York. 到纽约的一天只有一班。 17 Sorry, they are already full. 抱歉，全部满了。 18 I’d like to reserve a seat to New York. 我要预订一个座位去纽约。 19 The flight number is AK708 on September 5th. 班机号码是9月5日AK708。 20 There’s a ten thirty flight in the morning. 早上10点半有班机。 21 I’m looking for my baggage。 我正在找我的行李。 22 I’d like to make a reservation 我想预订。 23 The sooner, the better. 越快越好。 24 I’d like to change my reservation. 我想变更一下我的预订。 25 I’d like to reconfirm my flight from London to Tokyo. 我要再确认一下我从伦敦到东京的班机。 26 My reservation number is 2991. 我的预订号码是2991。 27 I made a reservation in Tokyo. 我在东京预订的。 28 I made reservations yesterday. 我昨天预订的。 29 I want to reserve a seat from Los Angeles to Tokyo. 我要预订一张从洛杉矶到东京的机票。 30 I always have a big wash to do on Saturdays. 我星期六总是有一大堆的衣物要洗。 31 The laundry is not dry enough. 衣服还没干。 32 I put too much detergent in the washer. 我在洗衣机里放了太多的洗衣粉。 33 This stain is really stubborn. 这污垢去不掉。 34 I did three loads of wash today. 我今天洗了三次衣服。 35 The train is comfortable. 坐火车很舒服。 36 I checked my baggage in the baggage section. 我在行李房托运行李。 37 He guessed the train would come in early. 他猜想火车会很早到达。 38 The stations are always full of people。 火车站里经常挤满了人。 39 I hope you have a good trip. 祝你旅途愉快。 40 You need to transfer at Central Station. 你必须在中央车站换车。 41 How long are you going to stay here? 你要在这里停留多久？ 42 Do you have anything to declare? 你有东西要申报关税吗？ 43 What’s the purpose of your visit? 你旅行的目的是什么？ 44 What time does the ship leave? 船什么时间启航？ 45 When will the ship leave for Honolulu? 这艘船什么时候出发去檀香山？ 46 Could you please give me the departure time? 你能告诉我出发的时间吗？ 47 Do I need a reservation to go by ship? 我坐船去需要预订吗？ 48 How much for a one-way ticket to Shanghai? 去上海的单程票多少钱？ 49 When would you like to return? 你打算什么时候回来/去？ 50 Do you have any tickets available for that date? 你们有那天的票吗？ 

[外贸英语]电话英语如何转达山哥哥 发表于 2006-7-10 15:29:00 
  1．Yes．I'll go to get him．    在，我去叫他。    2．I'm so glad I've got hold of you at last．    我很高兴终于找到了你。    3．Were you trying to get in touch with me，Peter？    你一直在找我吗，彼得？    4．I'm off today．    我今天休息。    5．You dont know me，but this is Garl Mattews．    你不认识我，我叫卡尔·马修斯。    6．Im calling on behalf of Dave Kennedy．    我代大卫·肯尼迪先生打电话给你。     7．And what time would suit you best？    什么时候***适合你？    8．Please say hello to Dave for me and thank you so much for calling me．    请代我向大卫问好，非常感谢你打电话给我。    9．But you can page her．    但是你可以传呼她。    10．What is the number of her beeper？    她的传呼是多少？    11．Fine．Thanks for the message．    好。谢谢你的口信。    Dialogue A    (A：Robert        B：Peter             C：Mike)    A：Hello．    B：Hello．Is that Mike？    A：No，this is Robert，his brother，speaking．    B：Oh hello，Robert．This is Peter．How are you？    A：Fine，thanks，and you？    B：Im very well．Is Mike there？    A：Yes．Ill go get him．    C：Hello．Mike speaking．    B：Hello．Mike？This is Peter speaking．Im so glad Ive got holdof you at last．    C：Were you trying to get in touch with me，Peter？ Im off to-day．    B：Thats good to know．Listen，Mike，Ive got news for you．    C：What is it？    B：My sister Jane is coming back from America．    C：Thats great．When is she coming back？    B：Next weekend．    C：Next weekend？OK．And I want to know how long she willstay here this time．    B：About a week． Lets get together tonight and plan a party forher．    C：All right．Ill come to your place at 8 oclock．    B：Good．Ill be waiting for you．    C：See you later．    B：Good-bye．Dialogue B    (A：Stan Summers        B：Carl Mattlews)    A：Hello．    B：Hello．Can I speak to stan Summers，please？    A：Speaking．    B：Oh．Mr．Summer．You dont know me，but this is Carl Mat-tews．Im calling on behalf of Dave Kennedy．    A：Oh．So youre a friend of Daves．How is he anyway？    B：oh，hes doing well and will be promoted again．    A：Thats good to hear．Carl，what are you doing in New York？    B：Dave and I are attending a conference at the Hilton untilThursday．And Dave is busy now．So he gave me your tele-phone number and let me give you a call．He wants to know ifyou will have any time at all to got together tonight or Thurs-day evening．    A：Well，tonight theres a banquet I have to go to．But Thursdayevening Im free．    B：Good．Thursday evening．And what time would suit you best？    A：Seven-thirty would be good for me．    B：Yes，thats fine．So thats 7∶30 p．m．on Thursday at Hilton．    Ill book the table．And my rooms 2120．Daves is 2122．Youcan call us from the lobby and Ill come down．    A：Fine．Im looking forward to it！    B：Me，too．See you on Thursday，then．    A：Please say hello to Dave for me and thank you so much for call-ing me．Good-bye．    Dialogue C    (A：Roland             B：Mr．Zhang)    A：Hello．May I speak to Mr．Zhang？    B：Yes，speaking．    A：Hi，Mr．Zhang．This is Roland．Miss Lee telephoned．She askedme to ask you if you would be able to meet her today at 3∶30p．m．    B：Sorry，but Ill have a meeting then．Please tell me her call num-ber and Ill explain it to her personally．    A：Miss Lee said she would not be in her office this afternoon，butyou can page her．    B：What is the number of her beeper？    A：Its 6594968-99806．    B：Fine．Thanks for the message．Good-bye．    A：Bye．