天狼2008
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  ·客户太难开发了,面对这样的客户,你会再努力跟下去吗?(

北京这个城市确实会让人感到陌生,虽然毕业后五年了都呆在这个城市,虽然已经成为了这个城市的公民。

在家独立开发业务,赌上大好的前程。(说实话,真正坚定下决心做这行不容易。)

05年11月,收到一法国客户(女)的传真,说很着急要20000个附图产品。很快,在工厂的配合下做出了三个样品,用客户提供的账号寄到了法国。然后就是杳无音信,无论打电话、发传真还是电子邮件。05年圣诞节两个星期,客人突然来邮件,说样品测试很好,她的客户想要一些技术资料和工厂图片,并说很快就有500个的订单。赶紧做好资料发给她,之后又是杳无音信。无论打电话、发传真还是电子邮件。有次打她手机电话,她居然接通了(好像说了几句法语),听我说了一句就挂断了。那时候,真是伤心:价值一百多元人民币左右的样品,工厂按图纸做好,可她在我几次电话传真的情况下,连一句话都没有,我都不知道怎么跟工厂交待。 再说工厂,工厂和我联系的技术负责人真的很好,在从来没有做过那种产品的前提下,根据图纸,几天就提供了样品,而且给了我非常好的付款条件:可以让客人先把产品收到使用,再付款。而且样品寄给我那么长时间后,工厂没有打过一个电话问过我样品怎样,什么时候订货。那段时间我过得非常不舒服,更主要的是感觉很愧对工厂。


今年的3月27日,突然收到那个法国女客户的邮件,说当周在广州,下周去上海,希望能够见我。我当然很开心。告诉她去工厂吧,可以给他现场演示产品制作过程(这也是跟工厂确认好的)。结果第二天她的邮件里写:请4月10日来上海见我,准备四个跟上次一样的样品,公司详细资料,和相关样品。一头冷水,我当时发了邮件:上次的样品如何,有没有需要改进提高的地方,便于这次准备样品。结果,又是杳无音信,一直到现在。


可以说,这个客户对于我来说是个大客户,所以我看得也很重,每天都在迫切得等着她的来信,可对这样的一个不太尊重对方的客户,又很烦感。答应她从北京去上海见她,又担心这次行程不值得。 

各位同仁,你们跟法国人做过生意吗?他们是怎样的一种风格呢?也都是这样不懂得尊重他人吗? 如果是你,对于这样的客户,你会怎么做呢?

2006年4月10日晚

上海返回北京的Z22次列车里,惊魂未定... 至少有一件事情已经确认下来了,客户见完了。      

与她本人交流,感觉她非同寻常的热情,我们谈中国的历史和文化,北京的人大和秀水,甚至各自的家庭和生活,面前的一个她,怎么都难以与我之前脑海中对她的印象匹配起来。

关于业务,当然也说了很多,感觉得出来产品她还是比较严肃和有兴趣的,大家畅谈了三个多小时。

平静的离开酒店,打车直奔火车站。订好回京的票。在经历过生和死的思想挣扎后,一切都会心如止水...

很多事情是有预兆的:上个星期没有一件事情是顺利的,发往土耳其的一个样品箱(35公斤),TNT说经济快运7日到达,结果15天还没有到目的地,客人在咆哮,我天天打电话给TNT,开始他们同意特殊照顾这票货,尽量十天送到,然后语气开始不耐烦,最后干脆就说,你发的是经济快送,就是这个速度,不明白那为什么当初承诺我7天?   从深圳发往曼谷一票货,在港口滞留了一个星期,我那可爱的货代都没有把货发出去,第一次报关因为需要合同箱单和发票有中文,我晕,在深圳出了这么多次货都是全英呀?第二次因为仓库停电,报不了关,我更晕!客人很着急这票货,一直在催,实在没办法就只有空运了;另外,上周还不小心打碎了老公非常喜欢的一个紫砂壶,更有征兆性的事件是:10日凌晨4点半起床赶7点四十的飞机,迷迷糊糊中打碎了家里的鱼缸。  去往机场的路上,一路的心神不定。到了机场,东航的整个电脑网络好像是出问题了,看样子是不是要延误起飞,老公送我进安检,挥手再见,转身看见保险柜台。索性买多了两份保险。

确实是预兆:起飞半小时左右,两位乘务推着水车刚走到我这一排,飞机遇到了极为强大的气流,整架飞机在空中上下左右像失去控制一样剧烈震荡,两位空乘已经伏在地上让大家系好安全带不要担心。我一手紧抓住安全带,一手紧抓机椅扶手,无助得祈祷着老天,感受着飞机突然下沉时心脏几乎要跳出来的惊慌。大脑却没有一刻停止过思维:老公一定会替我照顾父母,可就是不知道没有我的日子他一个人怎样孤独和痛苦的度过。如果老天一定要今天带我走,我依然会感谢苍天,让我在今生遇到了我的丈夫...眼泪肆无忌惮得淌得到处都是,却一点流泪感觉都没有。无论多重要的客户,多巨大的利润,比起生命和爱情来说,都是微不足道的。  持续了7、8分钟。平稳后,水车上的水杯水瓶到处都是,这样的颠簸发生了三次。

包厢里另外三个人都已经睡了,白天的惊吓和列车的摇荡让我不能平静。

4月12日上午

昨天发现了一张照片,题目叫“这样的交通标志只能发生在浪漫的法国”,贴上来,看看对大家认识法国人有没有帮助。

此主题相关图片如下:


[2006年 4月29日 11 : 29]      评论:[1] | 浏览:[3209]
     同意
    和你有同样的感受,法国的客户真的很难相处.
有点高傲,有点冷漠.你的邮件,他想回就回,不想回,怎么问,追也没有用.
美国的客户好一些,比较爽快,喜欢就是喜欢,不喜欢直接告诉你.

    土豆 | 2006年 4月29日 16 : 13

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