天狼2008
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  ·如何回复客户询盘

对于如何回复客户的询盘的问题,从表面看,是一个比较简单的问题,其实是一个很深的问题,也是一个所有从事外贸工作需要思考的问题,老外贸也不例外,因为这是一个关系到能不能抓住这个客户、能不能发展这个客户的问题,我认为: 

  一、首先要调整好自已的心态。因为有很多朋友,在询盘多的情况下: 

  1、工作忙不过来,没有及时回复,认为反正现在询盘多,拖几天也不要紧; 

  2、针对询盘多的情况下,在报价时,就会产生多报一点不要紧的情况,因为报少了吃亏的是自已,报多了还可以还价,且且就是这多一点的想法,使你失去了一些机会; 

  3、真正做到大小客户、新老客户、远近客户等平等对待的原则。

  二、要站在买方的角度思考问题,做好仔细的准备工作: 

  1、价格:FOB、CIF等各种价格; 

  2、数量:在什么时间内能提供什么样的数量; 

  3、质量:能达到什么样的质量保证,以及在生产过程中采取的措施等; 

  4、包装:什么样的包装?20”能装多少?40”能装多少?等; 

  5、图片:备有各种产品的图片等; 

  6、样品:要有各种马上能寄的样品; 

  三、做好沟通的准备工作: 

  1、在语言的沟通上,要做一些技巧; 

  2、在对方不回复的情况下,要主动回复; 

  3、并尽可能使用多种方法,如:邮件、电话、传真等; 

  4、并利用我方或对方的节假日、地方的搬迁、重大事件的发生等情况主动联络,以拉近距离;

[2006年 5月19日 16 : 28]      评论:[0] | 浏览:[1729]
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