01．客户询盘（Inquiry）：一般在客户下Purchase Order之前，都会有相关的Order Inquiry给业务部，做一些细节上的了解； 

02．报价（Quotation）：业务部及时回复客人查询，确定货物品名、型号、生产厂家、数量、交货期、付款方式、包装规格及柜型等，Proforma Invoice给客户做正式报价； 

03．得到订单（Purchase Order Confirmed）：经过与客户协商洽谈，达成正式的采购订单（Formal Purchase Order）；得到定单的时候要我们计算下我们货物的体积重量，走个整柜还差多少； 

04．下生产订单（Factory Production Order）：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划；如果是用L/C收汇，要确认收到L/C后再通知生产，完成期要早于***迟装运期20天，要留时间防背一些不测和之后的准备工作； 

05．业务审批（Buisness Audit）： 业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按“出口合同审核表”的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进；

06．下达生产通知（Factory Production Notice）： 业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知，通知工厂按时生产： 
06.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证； 
06.2：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账； 
06.3：如果是放帐客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需经理确认； 

07． 验货： 
07.1：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。 
07.2：如果客人要自己或***验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划部； 
07.3：如果客人***由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。确定后将验货时间通知工厂； 

08．制备基本文件：工厂提供的装箱资料（Carton Materials），制作出口合同（Sales Contract），出口商业***（Commmercial Invoice），装箱单（Packing List）等文件（应由业务跟单员制作，交给单证员）； 

09．商检： 如果是***法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并提供出口合同、***等商检所需资料。而且要告诉工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条； 

10． 租船订舱： 
10.1．如果跟客人签定的合同是FOB CHINA条款，通常客人会***运输代理公司或船公司。应尽早与货代联系，告知发货意向，了解将要安排的出口口岸、船期等情况，Q确认工厂的交货能否早于开船期至少一周以前，以及船期能否达到客人要求的交货期。应在交货期两周之前向货运公司发出书面定仓通知（BOOKING ORDER），通常在开船一周前可拿到定舱纸； 
10.2．如果是由卖方支付运费，应尽早向货运公司或船公司咨询船期、运价、开船口岸等。经比较，选择价格优惠，信誉好，船期合适的船公司，并告诉业务员通告给客人。如客人不同意时要另选客人认可的船公司。开船前两周书面定仓，程序同上； 
10.3．如果货物不够一个小柜，需走散货时，向货代公司定散货舱位。拿到入舱纸时，还要了解截关时间，入仓报关要求等内容；要是凑个小柜还差点的话，能否要求买方增加货量，凑一个整柜呢？同样的运费可以多赚点利润，要是对方同意那是***不过的。我想每个人都愿意； 
10.4．向运输公司订舱时，一定要传真书面定舱纸，注明所定船期、柜型、数量、目的港等内容，以避免差错； 

11． 安排拖柜： 
11.1．货物做好并验货通过后，委托拖车公司提柜，装柜。拖车公司应选择安全可靠、价格合理的公司签定协议长期合作，以确保安全及准时。要给拖车公司传真以下资料：订舱确认书/放柜纸、船公司、订舱号、拖柜委托书、注明装柜时间、柜型、数量、装柜地址、报关行、装船口岸等。如果有验货公司看装柜，要专门声明，不能晚到。并要求回传一份上柜资料，列明柜号、车牌号、司机及联系电话等； 
11.2．传真一份装车资料给工厂，列明上柜时间、柜型、订仓号、订单号、车牌号以及司机联系电话； 
11.3．要求工厂在货柜离开工厂后尽快传真一份装货通知给业务部，列明货柜离厂时间、实际装货数量等，并记装箱号码和封条号码作为提单的资料。要求工厂装柜后一定要记住上封条； 

12．委托报关： 在拖柜同时将报关所需资料交给合作报关行，委托出口报关及做商检通关换单。通常要给报关留出两天时间（船截关前）。委托报关时，应提供一份装柜资料，内容包括所装货物、数量、口岸、船公司、订舱号、柜号、船开截关时间、拖车公司、柜型、数量、本公司的联系人和电话等； 

13． 获得运输文件： 
13.1． ***迟在开船后两天内，要将提单补料内容传真给船运公司或货运代理。补料要按找L/C或客人的要求来做，并给出正确的货物数量，以及一些特殊要求等，包括要求船公司随同提单出的船证明等； 
13.2． 督促船公司尽快出提单样板及运费帐单。仔细核对样本无误后，向船公司书面确认提单内容。如果提单需客人确认的，要先传真提单样板给客人，得到确认后再要求船公司出正本； 
13.3． 及时支付运杂费，付款后通知船公司及时取得提单等运输文件。支付运费应做登记； 

14． 准备其他文件： 
14.1．商业***（Commercial Invoice）：L/C 要求提供的文件中，对商业***要求***严格。***的日期要确定在开证日之后，交货期之前。***中的货物描述要与L/C上的完全相同，小写和大写金额都要正确无误。L/C上对***的条款应显示出来，要显示唛头。如果***需办理对方大使馆认证，一般要提前20天办理； 
14.2．原产地***（FORM A）：FORM A 
原产地证要在发货之前到检验检疫局申办。需注意的是运输日期要在L/C 的交货期和开船日之前，在***日期之后。未能在发货之前办理的，要办理后发***，需提供报关单、提单等文件。经香港转运的货物，FORM A***通常要到香港的中国商检公司办理加签，证明未在港对货物进行再加工； 
14.3．一般原产地证：一般原产地证可在中国贸易促进会办理，要求低一些。可在发货之后不太长的时间内补办。如果原产地***要办理大使馆加签，也和***一样要提前20天办理； 
14.4．装运通知（Shipment Notice）：一般是要求在开船后几天之内，要通知客人发货的细节，包括船名、航班次、开船日、预计抵港日、货物及数量、金额、包装件数、唛头、目的港代理人等。有时L/C要求提供发送证
明，如传真报告书，发函底单等，注意按客人要求的时间内办理； 
14.5．装箱单（Packing List）：装箱单应清楚地表明货物装箱情况。要显示每箱内装的数量，每箱的毛重、净重、外箱尺寸。按外箱尺寸计算出来的总体积要与标明的总体积相符。要显示唛头和箱号，以便于客人查找。装箱单的重量，体积要于提单相符； 

15．交单： 
15.1．采用L/C收汇的，应在规定的交单时间内，备齐全部单证，并严格审单，确保没有错误，才交银行议付； 
15.2．采用T/T收汇的，在取得提单后马上传真提单给客人付款，确认受到余款后再将提单正本及其他文件寄给

客人； 
15.3．如果T/T收汇的，要求收全款才能做柜的，要等收款后再安排拖柜。拿到提单后可立即寄正本提单给客人； 

16．业务登记： 每单出口业务在完成后要及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查询，统计等； 

17．文件存档： 所有的文件、L/C和议付文件必须留存一整套以备查用； 

18．单证员平时应注意收集运价变动、船期、航线等信息，为业务员报价提供帮助。