第五部分：售后服务

一、对于退回的不良产品，需写《退货单》给仓库作收货的凭证；

二、再写《客户抱怨处理单》给品管部讨论，是何种原因，如何避免此类现象的发生作总结；

三、再将改善对策反馈给客户，将退回的产品返修完毕，给品管部门检验合格后再出工厂；

四、每半年传给每个客户一份《客户满意度调查表》并请客户回传，总结内部需改善之处；

五、按客户一年度的订单数量及订货金额进行分类管理；

六、统计资料：
　　《正货出货统计》：每月按客户出货数量统计，分机型统计所出数量，进行月与月的比较。机型比较，客户之间接单比较；
　　《样品出货统计》：每个客户半年统计一次。查出哪些客户已报了样，而没正货订单下达，需询问客户的原因所在；
　　《交期达标率》：针对客户给的交期与工厂实际出货日期作比较，哪些是客户原因造成的，哪些是工厂内部原因造成的，需一一作分析；